2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中信银行信用卡中心电话销售中心
客户世界||2013-10-18
所处行业：银行
人员数量：800
所在城市：深圳
座席数量：700
建立时间：2010年12月
客服号码：333-95558
获奖介绍：
中信银行信用卡中心于2010年12月24日正式批准成立电话销售中心，主要负责中信信用卡的电话销售、多种信用卡消费类金融产品营销等业务。为国内各大中城市超过2000万的信用卡客户提供优质的金融服务。不仅如些，电话销售中心还肩负着中信信用卡中心电话销售体系和客户服务管理体系的建设，承担着电话销售战略创新与方法研究等重要职责。
电话销售中心作为一支规模超过500人的专业电销团队，成立之初就以坚持“稳定发展”为经营策略，以客户为中心，不断创新升级传统电销和客户服务。坚持标杆管理，逐步形成了以“人员专家化、流程标准化、产品组合化、技术专业化”为特色的核心竞争优势，构成了可复制、可持续发展的电话销售体系。成熟的电销模式及丰富的跨行合作经验使得整个业务规模不断壮大。
在互联网时代急速变化的今天，电话销售中心积极创新，转变传统思维意识，聚焦客户，推动实现网络化电销，力求形成开放的联结点，成为与整个社会环境互动的接口。面对市场快速的反应力，我们更加关注客户、关注产品的体验，让电销成为人们生活必不可少的一部分。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2013年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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