“好客会”武汉沙龙—《数据的魔力》读书会
客户世界||2013-08-14
沙龙主题：如何基于数据分析改善呼叫中心流程
分享嘉宾：周逸松
嘉宾介绍：周逸松老师，《客户世界》杂志编委、客户世界研究院高级讲师、顾问。中科院研究生院管理学硕士
联想呼叫中心十年的工作经历令其有丰富的呼叫中心管理经验和项目运作经验，2003年成为联想第一批通过COPC高绩效管理（HPMT）和注册协调员（COORDINATOR）认证的人员，同年开始参与联想COPC认证，并连续五年担任COPC认证项目经理，同COPC专业人员一道，将联想呼叫中心的运营水平提高到了国内领先的地位。在组织COPC认证的同时，输出自己的管理经验给呼叫中心同行，多次参与或组织业内的管理咨询项目。2008年后从事离岸外包业务运营（Teleperformance China全球最大呼叫中心外包商，DELL日本地区外包技术支持服务中心运营总监）及呼叫中心产业基地研究一直专注于呼叫中心领域，潜心研究精益六西格玛与呼叫中心的结合，以及如何在呼叫中心运用数据分析与挖掘方法提升产出。对改进、提升呼叫中心工作也有丰富的经验和成功的运作案例。
周老师将她多年来的实战经验加以提炼和总结，出版了新书《数据的魔力——基于数据分析的呼叫中心流程改善》。本书将数据分析思路与呼叫中心管理进行了有机的结合，根据呼叫中心的运营特点讲述了数据分析将如何在呼叫中心发挥作用，从呼叫中心绩效管理、流程控制、品质管理、人员管理、满意度分析、预测排班、数据挖掘模型、数据库营销等多个层面逐层解析呼叫中心从业人员应该如何使用数据分析手段提升效能，并以大量实例从理论到应用，帮助读者真正了解数据、分析数据、挖掘数据。欢迎参加我们的读书会，抱着分享的心，与周逸松老师现场交流……
活动安排
主办单位：客户世界机构
协办单位：武汉农村商业银行股份有限公司
沙龙日期：2013 年8 月27日（星期二）下午 14:00-17:00
沙龙地点：武汉市汉口建设大道618号武银大厦二楼（一号会议室）报告厅
活动负责人：左冰 13466626291 zuobing@www.ccmw.net
会议现场联系人：杨洋 18601119920 yangyang@www.ccmw.net
客户世界系列会员沙龙
为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动，9年多以来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。
作为定位于呼叫中心行业发展的精英社群，2013年“好客会”沙龙的主题是：关注客户中心“兵头将尾”的成长。期待您的参与和互动！
邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。
行业精英社群“好客会”
如果您是一位企业客户管理岗位的管理者，正准备引领您的客户管理团队迈向成功；如果您是一位客户管理岗位的从业者，希望提升您的职业生涯；加入客户世界机构“好客会”，这里就是您的正确选择！
客户世界机构“好客会”是您获得绝无仅有的客户资产运营及呼叫中心管理资源的通路，这些资源包括业界专家意见、公开课程培训、最畅销书籍、富于见解力的文章以及深具启迪作用的行业调研报告等。
“好客会”定位于客户管理与呼叫中心岗位的中高层管理者；是一个专业性很强的学习社区和分享平台；帮助您找到行业归属并实现职业生涯的提升。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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