金融行业如何应对搅局者

客户世界 | 2015年7月13日 | 会员服务 | 评论已关闭 | 1488

客户世界||2013-06-24

进入6月以来，国内金融界发生很多大事，下面是其中一部份：

6月2日，马云和郭广昌这两个传统金融的外行在首届“外滩国际金融峰会”上对传统银行业务的质询引爆全场，成了所有金融人深刻反思的焦点。

6月19日，李克强总理定调金融改革方向，首提探索建立民营银行。

第二天，6月20日，这个消息被媒体广为传播，当天，银行股大跌，银行家焦头烂额，资金紧张到火烧眉毛。

第三天，6月21日，马云的“金融改革思想”出现在人民日报上，题目是《金融行业需要搅局者》。在李克强总理支持民营银行发展表态的第三天，马云的这一观点出现在人民日报上，具有信号意义。

这篇800多字的文章，核心的内容是：

1.现有的金融系统有铜墙铁壁，民营资本难以进入；

2.现有的金融体系不足以支撑未来10年中国经济的成长；

3.现有的金融机构只服务了20%的客户，还有80%的客户需要金融机构服务；

4.谁来服务80%的客户？外来者。金融系统需要向外来者开放；

5.外来者搅局金融业，才能促进经济的繁荣。

文字不长，思路清晰。既表扬了中国金融业的巨大贡献，也表明民营资本应该获得进入金融领域的资格。传统金融企业无法回避的一个话题就是：以互联网金融为代表的新金融模式正在快速地发展，并将彻底颠覆传统金融业的经营模式、盈利模式和生存模式。

李克强总理为什么支持民营银行发展？！现有的国有金融体系又有哪些需要反思和调整？！在中国金融体系面临重大变革的时机，我们应当做点什么来迎接“新金融变革”的挑战？！这都需要我们传统金融企业的管理者们从深层次有所改变，适时做出变革。

作为金融行业最重量级的客户管理年度论坛，“客户世界2013金融论坛”定于7月2-5日在武汉举行，研讨主题确定为：“新金融、新渠道、新体验”。寄希望于超越传统金融的固有领域研讨新金融所带来的挑战和机遇；透过客户互动新渠道的建立和运行，深入强化和整体提升客户的感知和体验。

本届金融论坛还将重点关注如下热点议题：金融行业呼叫中心的未来发展趋势和服务创新模式；服务型呼叫中心的综合能力提升以及“服务转营销”的策略；从ATM到VTM，金融行业如何进入客户智能交互时代；地区性商业金融机构客服中心的精细化管理；多媒体渠道在商业金融机构客服中心的应用；以及外呼式电话营销深化发展的创新模式等议题。

会议期间还将安排对交通银行金融服务中心（武汉）、光大银行电子银行部客户满意中心、太平洋寿险武汉电销中心等三家标杆型金融呼叫中心运营现场的参访交流活动。会议主办单位还特别邀请了来自台湾的电销大师姚能笔作主题为《电话营销TL金牌课程：炼金三力与夺金三部曲》的培训。预计本届客世金融年度论坛将有超过150家金融机构的客服中心/电销中心负责人莅临交流。

本届年会得到了包括Genesys、亿迅(中国)、科大讯飞、小i机器人、大北欧通讯等知名技术厂商的支持和参与。它们将联袂创造性地以未来技术方案展示和集中互动问答的方式向与会嘉宾阐述新技术支撑下的金融呼叫中心未来远景，这些趋势将包含且并不仅限于：社会化，智能化，云计算，多媒体，自助式等等。同时，CC-CMM国际标准组织以及中国中部呼叫中心产业城也将透过会议全面展示其标准化运营体系以及呼叫中心专业园区对产业整体支撑的业务理念。

会议详情：http://www.www.ccmw.net/finance/

附：马云人民日报文章：

《金融行业需要搅局者》

风险永远存在，但是我们必须用创新的方法解决风险，永远不要忘记，我们的目的是解决生活问题、商业问题和商贸问题。

我跟很多人一样以前抱怨很多，说金融这不对那不对，后来了解多了发现，人家也没办法。中国的金融行业特别是银行业服务了20％的客户，我看到的是80％没有被服务的企业。

把他们服务好，中国经济巨大的潜力就会被激发出来。我们必须用新的思想、新的技术去服务他们。这可能是中国未来金融行业发展的巨大前景所在。

未来的金融有两大机会，一个是金融互联网，金融行业走向互联网；第二个是互联网金融，纯粹的外行领导，其实很多行业的创新都是外行进来才引发的。金融行业也需要搅局者，更需要那些外行的人进来进行变革。

有时候我们认为，我可以做得更好，因为不懂，而世界往往是被那些不懂的人搞翻天的。所以，开放首先是思想开放，不是政策开放。只有思想开放，才可能有技术开放、政策开放。

中国不缺银行，但是缺乏一个对10年以后经济成长承担责任的金融机构。今天的金融，确实做得不错，没有今天的支撑20％客户这样的金融机构，中国的经济30年来不可能发展到今天。但是靠今天这样的机制，我不相信能够支撑30年后中国所需要的金融体系。

很多问题不是今天造成的，而是历史造成的。我们很难改变历史，但我们可以改变未来。今天做准备，10年以后才有机会。今天我们引进开放，可能会有问题，但是今天的问题就会变成10年以后的成绩。