云呼叫中心之“知识库”应用
客户世界|华铁广通 |2013-05-30
当你拨打电话到一个呼叫中心，无论您提出怎样的问题，客服总是能够保持跟您的顺畅沟通。您是否会想“这一定是一个业务能力极强的员工！”但事实上，也许她只是一个刚刚上岗的员工而已，只不过她能够利用呼叫中心知识库平台进行熟练的查询而已。作为企业，很多时候，我们很难想象客户会提出怎样的问题，广通云呼叫中心为企业建立强大的、一致的知识库信息管理，并且使这些信息能够方便地用于检索查询。
销售团队可以过知识库进行知识共享，能够建立多种类型的知识库，将企业在销售和服务过程中获得的知识以及企业的其他信息放入知识库中，使得每一个销售人员都能沟通彼此的销售技能，提高整个团队的销售水平。
下面，应简短的篇幅介绍一下广通云呼叫中心产品：
广通云呼叫中心是基于云计算架构而搭建的呼叫中心系统，系统有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。
企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力于推动中国中小企业融合通信信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心托管云运营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。公司自2005年成立以来，已成功的为数万家企业提供了包括企业通信服务、企业客服中心、企业联络中心、客户信息管理中心等高品质的信息化产品解决方案，并以覆盖全国的“广通云”智能通信云运营服务平台为依托，秉承和推动其“OURS”运营理念和运营服务标准，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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