浅谈云呼叫中心的4S应用价值
客户世界|华铁广通 |2013-05-23
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云计算、云服务、云安全、云存储等,所有的企业都在谈云,正如唐代诗人岑参所做的诗形容一样“忽如一夜春风来,千树万树梨花开。”一时间,每个企业都变成了“云”企业,然而“云”又分为不同种类的云,公有云、私有云、混合云、行业云等真正的进入了一个众说纷“云”时代。本文从呼叫中心的角度出发,为大家介绍一下什么是云呼叫中心。
笔者认为,基于云架构的呼叫中心产品其价值有四,如下图:
云呼叫中心与自建呼叫中心区别:
云呼叫中心 | 自建呼叫中心 | |
建设成本 | 无软、硬件无投入 |
初期建设难、升级成本高、维护成本高、投入大 |
建设周期 | 一周 | 1-2个月 |
扩容 | 可任意扩容 | 需硬件投入,软件扩容 |
分布部署 | 可自由部署 | 需在部署各地进行独立建设 |
系统升级 | 免费升级 | 专项开发 |
系统灵活性 | 按需调整 | 不易调整 |
系统维护 | 由供应商维护 | 用户自己维护 |
通过以上图片所展示:省钱、省心、省时、省时,云呼叫中心的4S,真真正正的为企业带来应用价值。
下面,应简短的篇幅介绍一下广通云呼叫中心产品:
广通云呼叫中心是基于云计算架构而搭建的呼叫中心系统,系统有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点;无论是电话营销中心、客户服务中心,企业只需按需租用服务,便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地,全国呼叫接入的呼叫中心系统。
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