浅谈云呼叫中心的特点

客户世界|华铁广通 |2013-05-27

云呼叫中心是伴随云计算的应用而产生的，起步相对较晚，在国内用户数量增长迅速但仍然落后于传统呼叫中心，但随着国内中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心按需付费，投入成本低，使用风险低的优势将越来越为广大中小企业管理者认可，市场增长潜力巨大。其特点有：

一次性投入少：成本效益也是托管式呼叫中心吸引企业的一大原因。用户无需购买硬件，大大减少了系统部署的前期预算，选择托管式呼叫中心就意味着把系统运维成本转移给了服务提供商。有利于企业集中精力发展业务，提高工作效率。另外，托管式呼叫中心系统的部署速度也非常快，在效率至上的今天，这无疑对企业足够有吸引力。

弹性系统容量：企业的呼叫中心可以根据地域特点、市场变化、经营淡旺季灵活调整自动语音线路及人工坐席的数量。

管理方便：企业管理员可以通过后台管理系统进行业务管理，如设定用户权限、管理坐席资料；可以查询到各种统计报表，如全网清单、坐席业务量统计、坐席工作记录统计等，方便进行人员的绩效考核；也可以实时监控到人工坐席的工作状态、系统的资源状态等。

布署灵活：企业可以按照服务需要随时调整座席的地理分布，全国座席可以统一使用华铁广通提供的座席软件,并使用统一的业务数据库系统以达到全国数据统一,资源共享的目的。

数据本地化部署：云呼叫中心完全可以根据企业的需要，将语音数据、业务数据进行本地化部署，加强了信息的安全，从而避免数据信息的泄漏。

系统应用集成：云呼叫中心完全与企业自身的业务系统进行无缝的集成，实时周期短、开发工作量小。

下面，应简短的篇幅介绍一下广通云呼叫中心产品：

广通云呼叫中心是基于云计算架构而搭建的呼叫中心系统，系统有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。

转载请注明来源：浅谈云呼叫中心的特点

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/87840.html