天润融通亮相2013中国呼叫中心及企业通信大会
客户世界|天润融通 |2013-04-19
2013年4月16至17日，由CTI论坛主办的2013中国呼叫中心及企业通信大会在北京辽宁大厦隆重举行，大会以为"技术和商业模式驱动下的行业新格局"为主题，重点探讨在中国呼叫中心及企业通信市场风起云涌的情况下，云计算、社交媒体与应用、移动互联网、虚拟化和BYOD等技术带来的全新变化。作为国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商，天润融通也参加了此次会议，并接受CTI论坛视频专访及高端访谈。
大会分设呼叫中心最新技术、增值电信/云计算最新技术、企业通信最新技术、呼叫中心运营/外包经验四个主题，主题演讲嘉宾与大家分享了在移动互联网、云呼叫中心/托管呼叫中心、社交媒体与应用、视频呼叫中心、统一通信与协作、移动视频等领域的技术经验及行业思考。
在云计算概念日渐火爆的今天，很多参会企业也都打着云服务、云联络中心等旗号，而位于北京云基地的天润融通在宣传上仍然是托管型呼叫中心和云服务提供商，对于其在宣传上仍然使用“托管呼叫中心”这些字眼，天润融通副总经理潘威是这样解释的：天润融通呼叫中心平台是基于云计算SaaS(软件及服务)的一种应用，的确是云呼叫中心，虽然近年来大家对云计算的认知在不断加深，但仍有不少人在听到“云计算”字眼的时候有“忽悠”之感，因此，为了减少在宣传上给大家、尤其是一些行业客户带来误导、引起误会，我们对于云呼叫中心的宣传还是比较谨慎的。
当媒体提及美国最大连锁百货品牌梅西百货全面进军中国市场，借壳佳品网走线上扩张之路将刺激呼叫中心需求的时候，潘总也被问及电子商务会否是天润融通业务的主打方向。对比，他表示，目前天润融通确实拥有不少电商行业的优质客户，如大众点评、美团网、糯米网等，公司在服务这些客户的过程中积累了大量的宝贵经验，电子商务确实是公司业务的重要组成部分，不过，因为云呼叫中心的适应性很强，行业跨度也很大，除了电子商务外，天润融通的业务范围还覆盖金融保险、互联网、教育培训、旅游票务、医疗保健等十多个领域。我们希望利用我们公司业务行业跨度大的特点，给各行各业有需求的企业提供完美的呼叫中心解决方案，让不论是有上千座席需求的大企业还是只有一两个座席需求的小企业都能轻松拥有的经济、实用、省心的呼叫中心，让这些企业真正享受到云计算带来的便利。
作为企业与消费者之间沟通的桥梁，呼叫中心的作用正越来越被企业所重视，云计算的兴起让中小企业轻松拥有呼叫中心成为可能，而当他们真正享受到云呼叫中心带来的便利并成为直接受益者后，他们也必将成为云呼叫中心的传播者，当这种裂变效应一旦展开，我们有理由相信，呼叫中心的普及之路将不再遥远。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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