东进keygoe为汽车俱乐部量身定制特色呼叫中心

客户世界 | 2015年7月13日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1434

客户世界|东进 |2013-03-28

可能提供便捷、主动、清晰的服务，恰当的转接和应答，客户就会有很好的感受了。客户能够通过致电呼叫中心，实现信息查询和更改、获知汽车和服务最新动态、咨询预约服务和活动、投诉和建议等等功能。但这只是开始，利用呼叫中心和客户之间的关系，汽车俱乐部能做更多事情，后续的基于客户信息管理的一系列活动将为汽车俱乐部带来更大的持续性的盈利来源。如：定制有价值的信息。像最新车讯、优惠信息、保养和保险知识这些，作为发送给客户的增值服务。对客户定期进行回访和调查，根据需要适当推出各种收费项目和产品，如此种种不一而足。

这套呼叫中心，由东进技术携手本地集成商长沙一众网络公司共同为客户打造。采用本地集成商也很关键，强大的系统离不开本地服务的支持。而量身设计的流程方案是此套呼叫中心的亮点，卓越的多媒体处理功能让呼叫中心游刃有余实现多种交互方式的穿越。模块式的设计和异常简便的升级维护方式，可以让汽车俱乐部在集成商的帮助轻松实现更多服务项目。

这里透露该汽车俱乐部在会员管理方面做的工作，可能会对从事同样服务的企业有所帮助。一套好的会员管理系统，应该具备：1、记录建档完整的细化的客户资料；2、为客户的车辆信息、维修记录提供完善的跟踪和服务；3、对会员积分进行管理并且善加利用；4、详细记录客户通过呼叫中心等方式与俱乐部的一切沟通和需求；5、对客户的需求做到及时回应，并且跟踪处理状况；6、管理会员活动和跟踪进展及结果；7、对上述所有信息进行数据分析，用作后续行销活动的依据。

简而言之，做好一家以提供服务为根本的企业，用心、经验、技术、流程缺一不可。