第二届CC-CMM年会4月24-26日台北举行
客户世界||2013-03-05
2013第二届CC-CMM年度会议（CC-CMM Summit 2013）将于4月24日-26日在台北威斯汀六福皇宫酒店召开。会议由CC-CMM国际标准组织主办，寄希望成为全球呼叫中心产业最顶级智库的年度聚会。CC-CMM年会于2012年首次在深圳举办，依照国际化的发展目标，2013年的会议确定在台北举行，进一步融合两岸及亚太客服中心业界的资源进行更广泛的交流。
本届CC-CMM年度会议的主题为“标准，推动融合发展的新世界”。由客户世界机构旗下“客世传媒”及亿迅（中国）软件有限公司承办，并得到台湾客服中心发展协会和缤特力的特别支持。届时两岸的行业专家将共聚一堂，就呼叫中心产业标准化建设及未来发展展望，华语地区呼叫中心产业报告发布及未来趋势研究，呼叫中心运营行业标杆案例分享，云计算技术对呼叫中心产业的影响等关注重点进行讨论，通过交流学习到各自先进的管理经验。
呼叫中心是一个国际产业资源合理配置和高度标准化运作的现代服务产业的重要分支。经过多年的基础发展和孕育，已经形成北美、欧洲和亚太三足鼎立的全球产业发展格局。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准作为一个“源于中国、服务全球”的国际产业标准体系，我们基于亚太地区产业发展的基础进行了大量的实践，已经开始发挥积极的作用。
会议期间安排了参访台北市标杆型呼叫中心（国泰世华银行、中华电信、台北市政府）、年度论坛、授牌晚宴、WorkShop等活动，期待能集合全球产业智慧、共同推动呼叫中心产业标准的融合和深化。
这是一个学术性的国际高峰研讨论坛，邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。
会议信息：
会议名称：2013第二届CC-CMM会议（CC-CMM Summit 2013）
主办单位：CC-CMM国际标准组织(CC-CMM)
承办单位： 客户世界机构旗下-客世传媒(CCMW Media)，亿迅（中国）软件有限公司(eSOON)
特别支持：台湾客服中心发展协会( TCCDA )、Plantronics缤特力(Plantronics)
会议时间：2013年4月24-26日
会议地点: 台湾.台北.威斯汀六福皇宫酒店
会议网站: http://www.www.ccmw.net/cc-cmm/
会议热线：400-779-7070
与会嘉宾：
陈谐(Shepherd Chen)：网讯电通( Telexpress )大中华区总经理
曾担任花旗银行台湾电话银行资深副总裁、花旗银行台湾咨讯处处长、IBM大中华银行系统处处长。工作专长：我们以电子通路与企业流程的整合管理，提供客户精致服务经验，提升企业竞争优势；在大中华区，我们以学习成长与团队合作的企业文化，建立专业与热情的团队。
高瑞华(Ruby Kao)：台湾客服中心发展协会( TCCDA )理事长
美国北维吉尼亚大学企业管理硕士学位，厦门大学经济学院金融系博士生就读。历任台湾人寿保险商业同业公会再保小组召集人；南山人寿保险股份有限公司协理、经理等；台湾人寿保险股份有限公司总经理室特助、协理；台寿保产物保险有限公司监察人；台寿保产物保险公司董事长；现任君龙人寿保险有限公司董事兼总经理，台湾人寿保险股份有限公司执行副总经理，台寿保产物保险股份有限公司董事，台湾财团法人文向教育基金会董事，台湾客服中心协会理事长，厦门国际金融中心开发有限公司董事。
葛舜卿(Tom Ge)：CC-CMM国际标准认证机构执行总监
中国首批获有国际客户服务体系认证的产业专家，具有丰富的呼叫中心运营建设和项目管理经验。曾领导多个呼叫中心营建、整合、管理及咨询工作。在呼叫中心筹备规划、战略制定、数据挖掘、质量监控等领域有独特见解。善于企业文化建设，人员选拔、录用与培养，绩效考评。致力于为呼叫中心企业提供专业的咨询服务及呼叫中心整体运营管理解决方案。
居德华(Dehua Ju)：华东理工大学计算机科学和工商经济学院教授, 中科院软件所研究员、博士生导师
ASTI 公司创始人和副董事长，IEEE 高级会员，IEEE Software 工业顾问/顾问（1996-2006），国际评估师认证计划协会 (iNTACS) 创始成员与当选副理事长，国家有突出贡献中青年专家，国务院政府特殊津贴获得者，上海市服务外包咨询专家，中国软件行业协会理事，中国系统与软件过程改进分会名誉副会长，上海软件质量管理专业委员会会长，28 届国际软件工程大会和第5届世界软件质量大会主席。
李农(Nong Li)：亿迅（中国）软件有限公司(eSOON)CEO
李农先生从1998年进入呼叫中心行业开始，其提出的以CTI技术为核心的呼叫中心，主动服务，全套解决方案等多项主张，都已获得行业广泛应用和认可。2012年加入亿迅后，李农先生提出了联络中心的云服务发展趋向，以期为中国联络中心发展创建一个崭新的商业模型。
廖黛丽(Daili Liao) ：深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长
中国电信深圳分公司客户服务部资深经理、高级工程师。CC-CMM国际标准指导委员会委员。一直以来从事电信企业管理工作，先后担任中国电信深圳分公司网络监控、网络运营管理、计算机系统维护管理、呼叫中心运营管理部门负责人，是通信企业运营管理领域的专家。在精确运营管理、客户关系管理、团队建设、流程优化、企业文化建设等领域有深刻独到的见解和经验。积极致力于呼叫中心国际化进程的推进，呼叫中心品牌的打造和行业内外交流平台的打造。
刘钢(Gang Liu)：复旦大学国家示范性软件学院副院长，CC-CMM国际标准研究中心主任
在国内外高水平学术期刊和学术会议上发表论文十余篇，申请专利十余项。在信息化、电子商务、物联网、服务外包、计算机软件教育以及区域经济、产业园区、科技企业运营管理等领域，拥有丰富的学术研究、咨询和实践经验。长期致力于高校产学研工作。坚持以商业运营为导向的科研思路，为企业提供从商业模式设计、企业运营管理到技术应用和研发，完整的解决方案并参与实施。曾主持多项技术开发、服务及咨询项目。担任多家科技公司的董事（股东）或高级顾问，多个项目已进入良性商业运营。
施浩钧(Scott Shih)：亿迅（中国）软件有限公司(eSOON)副总裁&解决方案与发展战略部总经理
台湾第一批呼叫中心行业从业者，自1997年开始在和信电讯(KG Telecom)从事与客户服务和电话销售相关的管理工作，具有第一线的呼叫中心运营管理经验并曾经担任过玉山、新光等银行之业务顾问。并在2002年协助中国民生银行和中国银行信用卡中心完成了全国呼叫中心建设。此外施浩钧先生曾就职于Unisys，是开创台湾第一批呼叫中心客户的核心人员，并且曾在台湾汇丰银行(HSBC)担任Direct呼叫中心副总裁，创建全亚洲第一个无柜台服务的虚拟银行（2007年）。
徐欣(Mike Xu)：尼尔森( Nielsen )全球商业服务资深总监 ，CC-CMM国际标准认证机构副主席
长期致力于信息技术与服务外包，呼叫中心运营、客户关系管理以及客户支持关怀方面的产业实践和推动工作，已逾13年。他历任微软（中国）企业支持与服务业务总经理、前大宇宙（中国）常务副总裁、微创软件商业流程外包事业部总经理/执行副总裁 (并获“荣誉副总裁”)、数融科技首席执行官，并联合发起CC-CMM国际标准。其丰富的管理实践和咨询经验涵盖了呼叫中心业务领域的各个方面，并取得显著成效，屡获业界表彰，荣膺信息产业部呼叫中心标准指导委员颁发的“中国呼叫中心十年”产业发展杰出成就奖（2007年）。
姚能笔(Bill Yao)：台湾笔尔行销顾问有限公司总经理
台湾政治大学风险管理与保险研究所硕士，曾担任台湾铭传大学、元智大学、中原大学、文化大学、台湾金融研训院兼任讲师。主要专注于呼叫中心领域的主题讲授。为台海两岸最早投入电话行销及呼叫中心培训的讲师之一。过去十年在各大企业授课累计超过2,380场、16,600小时，学员超过12万人次。个人著作《电话行销轻松成交第一部》、《电话行销轻松成交第二部》、《纳米说服力》与《能语录—电销员的成功笔记书》四本书总销量已超过15万册。其所带领的讲师团队已开发出呼叫中心三大系列课程120小时—1「呼叫大师经典系列课程」、2「电销大师实战系列课程」与3「快乐电销多媒体系列课程」。内容涵盖“呼入服务技巧”、 “呼入销售技巧”、“电话行销技巧”、“电话行销经营与管理”等。
赵溪(James Zhao)：客户世界机构(CCMWorld Group)创办人及总裁，CC-CMM国际标准认证机构主席
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长；中国呼叫中心协会CNCCA的创办人以及亚太呼叫中心联盟APCCAL的发起人。2010年10月，在维也纳举行的第十三届世界呼叫中心大会（Call Center Convention）向赵溪先生颁发唯一的“年度特别大奖”；作为全球产业的终身成就，其本人入选“呼叫中心名人堂”（Hall of Fame）。2012年应聘担任ContactCenterWorld “全球最佳呼叫中心评选”评委。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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