企业：你的客户在哪里？

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1204

客户世界|华铁广通 |2013-01-23

现在企业的经营活动要从产品、营销、服务的“3D”角度，去审视新经济环境下理念和市场发生的重大变化，那么云计算为企业带来的可说是一场不流血的革命，理念落实到行动，落实到为客户创造更多价值。

当一个企业消耗资源经营了一段时间后，靠资源起家的企业一定需要解决成本的问题，成本压力要靠有效管理化解，企业获得较高的效率和效益依托于有效的管理，拥有良好成长空间的关键，就在于各种资源的整合优化，企业盈利的水平提高依靠对产品、营销、服务全面管理，经营思路从“利润在哪里”转变到“客户在哪里”。

每个企业除了自身的特殊性，都有共性，会面临同样的问题，从企业发展的规模和经营时间，基本上能看出这个企业目前最重要的问题是什么，有一定的规律，找到规律，解决问题有据可依。

多年从事托管呼叫中心事业的华铁广通，看到很多电销型企业的销售业绩总是不能令企业满意，是客户真的难找吗？还是客户定位有问题？看到这些，华铁广通总结分析了上述问题存在的原因和解决办法，希望能尽可能多的帮助企业走出销售的怪圈，找到客户。

企业是否存在如下问题：

第一、企业没有建立一套完善的客户开发资料系统，对搜集到的客户资料，进行整理、筛选，，并建立基础信息数据库，没有管理电话拜访过程。

第二、随着企业业务发展需要，驻外分支机构日渐增多，对分支机构销售人员和销售业务的管理给企业带来新的挑战。

第三、电话销售人员的高流动性使企业的客户群体流失，给企业造成损失。

综上总总原因，华铁广通推出了自由产品“广通云呼叫中心”为电销型企业解决问题：

第一、企业首先建立企业级云呼叫中心系统，该系统必须是云计算架构下的呼叫中心电信运营云平台，在全国统一联成一个网络，统一管理运营。基于新一代呼叫中心SAAS服务模式，涵盖数据库营销、电话营销、主动营销、服务营销、精准营销、销售管理、客户服务等内容，帮助企业进行全方位的通信信息化管理，高效、有序地完成客户获取、商机传递和调查反馈全过程，帮助企业驾驭市场变化。

第二、运用行业协会的力量

一般每个行业都有行业协会如：软件业协会、教育协会、房地产协会等，行业协会是企业了解行业内情况的渠道，协会的成员很可能是企业的潜在客户。

第三、联盟组织，展会，沙龙等

广通云呼叫中心近期组织的服务联盟，帮助企业整合更多资源，多方位的给企业提供管理营销方面的帮助，以及参加与企业相关行业的各种展会，沙龙等等，都可以使企业更多的拓展客户，帮助企业开展全面营销工作。