广通云呼叫中心提升通信化管理
客户世界|华铁广通 |2012-12-13
呼叫中心为企业带来的巨大利益被更多企业所关注。所以越来越多的企业开始建设自己的呼叫中心。
传统模式下自建呼叫中心需要投入巨资、花费大量人力、物力。有没有节约成本的建设方式？如何能快速建立应用？
计算机技术和互联网技术越来越普及，企业在享用这些技术带来的便捷性同时，也在思考如何更好的利用这些资源。
——华铁广通 为企业轻松部署云呼叫中心
在市场竞争日益激烈，商业价值不断凸显的今天，企业的关注点也在时刻变化着。尽管赢利仍然是企业经营的最终目标，但是越来越多的企业开始逐渐意识到满足客户需求、提高服务水平、业务技能以及用户满意度等等问题的重要性，并在寻求积极的解决之道。许多企业采取了很多方式来提高服务质量和完善服务体系，也取得了一定的成绩。
对于企业来说，呼叫中心的出现为他们解决了燃眉之急，成为企业一个不可或缺的必备武器。
广通云呼叫中心是华铁广通全力打造的基于新一代呼叫中心SAAS服务模式，系统具有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地的呼叫中心系统。为企业的日常业务经营提供了良好的服务平台和市场数据，更为管理者的决策分析提供依据，为快速提升企业形象、工作效率和服务流程发挥了重要作用。
企业应用价值：
1、有助于企业产品销售
畅通无阻的来电接听平台，将客户来电损失率降到最低，企业不错过每一次潜在商机。资费远低于传统电信资费，无须使用电信的中继线，通讯成本大大降低。能够实现座机手机、互联网的统一通讯，更多方式与客户互动，高效的呼叫中心平台，有效提升企业对客户响应速度，大大提升企业业务能力。统一全公司业务资源的客户互动业务平台，建立调度全员为客户服务的高效业务体系。
2、企业管理最有效的工具
统一管理统一监控的业务管理平台，让企业电话业务更加高效，服务标准更统一，更完善。业务统计、分析、管理、监督的统一平台，方便企业管理者高效管理企业业务。
3、提高客户的满意度和忠诚度，变被动为主动服务
物美价廉方便灵活的服务租赁模式，让企业以最低的成本享受电信级的专业系统服务。分布广泛扩展灵活解决方案，一个电话号码能够连通分布在全国各地的业务人员。
特点
1、客户管理–方便：集成呼叫中心坐席端，实现呼叫中心电话呼入、呼出到客户关系管理的流程自动化，来电自动弹出客户信息，及时管理及更新客户信息。自动记录所有来电，形成全网清单，坐席人员随时记录客户来电，完整统一的记录客户资料，不再担心资料丢失；
2、数据营销—快捷：以客户为中心进行完善、丰富的多角度客户跟踪记录，并建立全面的客户关系数据网络；客户数据库为基础，通过短信群发实现信息发布和客户关怀。提高客户满意度及忠诚度。
3、权限控制严格清晰：企业管理者根据工作职能定义不同的角色，并灵活的为每个角色指派适合工作的权限；当工作职能发生改变时，只须更改角色的权限，并使更改自动应用于角色的所有成员，操作十分容易。
4、分布式办公，集中式管理：企业可以按照服务需要随时调整座席的地理分布，全国座席可以统一使用华铁广通提供的座席软件,并使用统一的业务数据库系统以达到全国数据统一,资源共享的目的。
在不久的将来，企业拥有云呼叫中心是衡量一个企业通信信息化的基本标准之一，而广通云必成为企业不可或缺的服务工具。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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