2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心管理人：段杰
客户世界||2012-12-03
段杰 北京公共卫生热线(12320)服务中心 主任
获奖介绍：
1988年至2010年在北京市卫生局医政处工作，2010年8月至今，在北京市公共卫生热线（12320）服务中心工作。
两年来，段杰同志带领全体员工，树立良好的学习风气，创建学习型团队。畅通与各级卫生行政部门、医疗卫生机构和卫生监督部门信息工作平台；建立快速办理百姓诉求的工作渠道。她勇于创新，通过科学化、规范化、标准化建设，建立适用于卫生热线质量管理体系，严格工作流程、规范服务管理、科学考核评价，打造全国政府公益服务热线的一流品牌。先后组织开展了工单书写比赛、岗位技术大练兵、“角色体验”等活动，激励员工努力提高服务技能。她带领团队开展了CC-CMM咨询认证工作，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。
此外，她发挥卫生行政与医院管理工作经验，积极创新诉求办理工作途径，加大督导力度，在做好群众合理诉求与医疗投诉受理服务的同时，通过网络单位联席会、专题座谈会等形式，结合录音和案例，向各级卫生行政部门，三级医疗卫生机构通报工作动态，促进网络单位主动改进工作、不断提高为民服务水平和意识，更加促进了卫生系统的行风建设。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
段杰专访：最大瓶颈是人才培养
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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