2012金耳唛杯”中国最佳呼叫中心行业解决方案：NICE Systems （人力资源优化解决方案）
客户世界||2012-11-12
获奖介绍：
NICE Systems (NASDAQ: NICE) 提供基于意图的业务解决方案全球领先服务商，获取并分析互动交流，了解真实意图, 挖掘和利用洞察力以产生即时影响，以提高運营业绩，使世界变得更安全。
NICE解决方案依托于跨渠道和多传感器分析，帮助企業提升业务绩效，提高运营效率，防止金融犯罪，确保合规并加强安全防范措施。
• 服务超过25,000个组织
• 包括80%以上的财富100强企业
• 覆盖150多个国家
• 每年获取500亿个电话
• 记录98.11亿小时的视频
• 支持3百万个联络中心座席
• 保护53亿个公共交通旅客
• 每天为世界10大银行监控数以亿计的交易
• 认识15种语言1,875, 259個文字
NICE在全球150多个国家为25,000多名客户服务，其中包括《财富》全球100强中的80个以上企业。
NICE企业业务解决方案包括：
联络中心
NICE SmartCenter 是一个有针对性的企业业务解决方案和最佳的应用集成套件，使企业能够捕捉客户和业务的意图，分析意图以揭示洞察，并将之用于在所有的沟通渠道产生积极的商业影响。NICE SmartCenter在以下领域同时推动销售收入和净利润的改善：合规性，运营效益，客户体验和收入增长。
实时客户反馈
NICE Fizzback是实时客户反馈和客户体验管理（CEM）的领先解决方案，能够提高客户忠诚度和员工绩效。该解决方案帮助企业实时收集、分析和处理客户的意见和问题。采用独特的人工智能引擎自动捕获及分析反馈，促进相关反馈的提出，促使企業采取行动，并对基于整体客户基础上的客户声音（VOC）提供重要洞察。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
NICE大中华区总经理 周浩良专访：多渠道互动交流是必备素质
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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