电商旺季“慢服务”，或可增坐席改善
客户世界|华铁广通 |2012-11-15
回看去年购物旺季期间出现的销售井喷现象，客服质量和投递的速度却不是很给力，令电商普遍感到头痛。眼下，网络、传统等各种媒体上优惠力度很大的商品促销信息此起彼伏，消费者已难抵价格诱惑，跃跃欲试开始选购。
总结去年经验，预测今年大形势，广通云建议物流与电商都需立刻增加坐席数量，以缓解销售业务高峰期带给采购，库存，销售，售后服务等环节的巨大压力。
企业呼叫中心如果没有云计算技术做支持，在旺季机动灵活增加坐席是不可能实现的，故此广通云平台在架构之初即考虑到现实经营中企业可能面临的需要动态伸缩坐席规模的情况，融合云计算技术使平台能支持企业按需使用，按时间计费，且企业的用户可在任意位置、使用各种终端获取应用服务。广通云平台采用Saas模式，设计了大量自助化服务模块，企业可跟据其需要使用云联络中心，如自定义IVR导航流程、自定义业务内容、业务流程、自定义报表等等。
将大量自助化的服务提供给企业，企业按呼叫中心坐席使用的数量和使用时间支付费用的同时，可直接使用基于Web的应用软件管理企业日常经营活动，享受广通云平台上免费维护软件的服务。
目前还未能建立云呼叫中心的电商和物流企业，如果有来自于建设成本的顾虑，则大可不必，使用广通云平台不需要企业购买服务器等硬件设施，不需要企业再找专门场地，甚至不用雇请专业IT人才，只需使用电话、手机等终端，通过计算机就可使用广通云平台上的自定义模块、数据库等资源，将大量的资源利用起来，统一管理企业内外部流程的关键环节，为客户提供优质持续的服务。
有的企业没有使用云呼叫中心是出于对公共云资源安全性和稳定性的担忧，这无可非议，但云计算安全技术随“云”的广泛应用不断向前发展着，许多有针对性的安全解决方案已融入到基于云架构的呼叫中心平台上，在满足企业使用的扩展性和灵活性需求时，一并提供了可靠的安全性技术和服务保障，利用亢余等技术最大程度降低企业信息安全风险。
电商和物流业的经营活动都是跨多个地区或地域的，地区间的协同运行与安全性同样重要，尤其较大规模企业的客服中心分布在全国数个城市，需要在全国范围内统一分配和管理。要达到这样的效果，负责运营的云联络中心必须获得国家或地区呼叫中心电信运营资质，在落实电信资源保障的情况下，才能给企业提供全国范围内的云呼叫中心平台服务。
早已具备了强大的跨地区统一运营管理能力的广通云平台，融合企业运营三要素：企业通信、运营管理和业务应用于一体，保证系统持续稳定的运行，为企业提供了安全、可靠的服务平台。
如果云呼叫中心解决了降低企业使用成本，信息维护和安全问题，大大降低了企业使用的门槛，电商物流企业还在犹疑徘徊要不要用云平台，或要不要增加坐席时，由此错失的客户利润和市场占有率就得企业自己买单了。
联络中心全国服务热线：400-700-5606
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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