2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中国电信股份有限公司湖北客户服务中心
客户世界||2012-11-11
所处行业：通信
人员数量：1200
所在城市：武汉
座席数量：898
建立时间：2008年10月1日
客服号码：10000
获奖介绍：
中国电信湖北客户服务中心于2008年10月1日正式投入运营。作为中国电信湖北公司营销服务的窗口单位，省客服中心依托电话10000、网上10000、掌上10000、QQ10000、微博10000、10000知道等客户接触面渠道，主要承担全省电信业务咨询、业务受理、障碍申告、投诉建议、客户关怀等全天候7×24小时、全方位、零距离服务工作。
四年来，全省客服人一步步脚踏实地、一年年不断耕耘，实现了中心规模的拓展、职能的扩张、服务的提升，一个“接入集中、座席集中、平台集中”的新型呼叫中心正日臻完善。中心先后被评为 “全国青年文明号”，“委级文明单位”称号，并通过呼叫中心成熟度国际标准应用级认证，荣获集团“10000号服务提升优秀团队”、“网掌厅服务提升优秀团队”双先进单位，在省公司各项评比中屡获先进单位称号，在各项赛事中佳绩频传。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
中国电信湖北客户服务中心主任 虞风华专访：以人为本，服务创新
转载请注明来源：2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中国电信股份有限公司湖北客户服务中心
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。