2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中国联合网络通信有限公司山西省分公司客服呼叫中心
客户世界||2012-11-11
所处行业：通信
人员数量：1124
所在城市：太原
座席数量：769
建立时间：1994年7月
客服号码：10010
获奖介绍：
山西联通客服呼叫中心目前拥有话务座席1124个，员工1124人，承担着山西联通全省境内十一个地市手机、宽带、固话用户的客户呼叫服务任务。在数十年的服务工作中，不断创新，追求至诚完美的服务，先后被授予“五一劳动奖状”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“全国用户满意电信服务明星班组”、“工人先锋号”、“中国最佳客户服务管理团队”、“中国最佳呼叫中心”、“中国最佳服务创新奖”等殊荣。
2010年，随着电信运营体制的重组改革，原网通和原联通完成了融合重组，为实现战略目标，提升品牌价值，公司对原客服热线平台进行了深度整合，实现了全省集中管理，统一调度，为用户提供一站式、全业务服务奠定了坚实基础；为全省1800万客户提供全天侯7*24小时的全业务咨询，查询、办理等服务，日均人工呼叫量超过十万次，可为客户提供四十余种在线业务办理，已经成为70%以上客户首选的服务渠道，特别是“宽带专家”、“3G终端专家”、“3G视频服务”、“山西联通客服官博”等创新服务模式开展，极大地满足了客户服务渠道多元化的需求，是客户心目贴身的通信顾问。面对呼叫中心产业日新月异、迅猛发展的今天，山西联通将站在新的起点，瞄准一流目标，制定更高的标准和更完善的流程，励精图治，持续提升，全力以赴为中国呼叫产业的发展不懈努力奋进！
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
山西联通客服呼叫\信息导航中心总经理 杨扬专访：采用灵活便捷的客服渠道，满足客户的多样化需求
转载请注明来源：2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中国联合网络通信有限公司山西省分公司客服呼叫中心
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。