2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：携程南通服务联络中心
客户世界||2012-11-11
所处行业：旅游行业
人员数量：15000
所在城市：南通
座席数量：12000
建立时间：2011年
客服号码：10106666
获奖介绍：
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，现有员工15000余人，在北京、广州、深圳等国内16个城市设有分支机构。2009年和2010年，携程旅行网先后投资了台湾易游网和香港永安旅行社，将服务版图扩展至大中华区域，服务网络覆盖全国70个城市。
CTRIP于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过6000万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
2011年2月28日，全球最大的旅游业呼叫中心—-携程旅行网南通呼叫中心（Call Center）全面升级为服务联络中心（Contact Center）。携程服务联络中心的升级表现在携程将精益思想全面应用于服务联络中心的运营与管理，通过六西格玛（6σ）、质量管理（QA）、企业关键指标（KPI）等全面质量管理工具以及精益设计、精准营销和客户保障等服务体系，为消费者提供精益求精的系统化、标准化与个性化兼备的优质旅行服务。
携程南通服务联络中心建筑面积8万平方米，拥有12000个服务坐席，是全球最大的旅游业服务联络中心。在原有的电话呼叫等服务功能基础上，携程服务联络中心发展了包括电话呼叫、传真、网页、邮件、短消息、手机客户端、网上即时通讯等在内的全方位服务手段，功能进一步完善。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
携程旅行网高级副总裁 孙茂华专访：将“精益服务”的思想应用于运营与管理
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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