365客服世界巨资打造亚洲最大客服产业园

客户世界||2012-11-08

早前京东与苏宁易购的一场价格战再次引爆了新一轮的电商大战。事实上，互联网商务发展到现阶段，除了传统的价格比拼，也已经延伸到了整体客户服务质量的比拼，也就是用户体验的比拼。

因此，专业、职业和高效的客服团队与客服人才就成了当下各大行业中极其稀缺的资源，同时也催生出新的产业——客服外包。作为该新兴市场的龙头企业，365客服世界集团在原有锦州客服基地的基础上，斥巨资打造亚洲最大客服产业园，为整个客服产业奠定新的风向标。

锦州产业园鸟瞰图

　　
上规模的产业园区

365锦州产业园落于锦州高新科技开发区，是京津唐与大东北，环渤海经济区的重地，基地一期占地567亩，建筑面积55万平方米。

园区配套齐全，设有客户服务管理学院、人工云数据中心、会议中心、多媒体呼叫中心、住宅、休闲场所等。已经成为立足辽宁，服务全国，辐射亚太地区现代呼叫服务中心的客服产业园。

专业规模化是先天优势

园区配备了全球一流的呼叫中心机房，结合自主研发的CRM系统，并陆续建设完成互联网的新型呼叫中心、多媒体呼叫中心和虚拟呼叫中心，辐射全国以满足客户各类需求。

人才培养方面，365锦州产业园受到当地政府大力支持，与锦州9所高校签约，储备人才5万人。此外采用国际化的管理系统，发挥行业集群及空间集群的优势，在全国建设多个大规模客服基地，对专业的客服人员进行行业培训和客服礼仪培训，在服务质量得到了充分保障的同时，企业运营成本被大幅降低。

政府大力政策支持

目前，365锦州产业园项目已列入辽宁省重点项目，在获得园区的各类保障优惠政策外，还将得到来自开发区政府、市、省和国家所有有关招商引资相关的所有优惠政策。

项目落地后，产业园将协助项目方向省、市等上级主管部门和金融单位，争取相关资金补贴、贷款及贴息等政策扶持。自园区运营年度起，开发区政府将返还项目公司部分税种的区级财政留成部分。

此外，产业园还将抽调在项目公司注册、产业园区建设、及运营过程中涉及的区各相关部门工作人员，与项目公司共同成立服务小组，从产业园区前期准备、建设到后期运营进行全程协调服务。

配套齐全规模宏大的产业园区、专业高效的管理和政府的政策支持，365锦州产业园必将成为亚洲最具影响力的客服产业园，在这个新兴产业中乘风破浪成为行业的标杆。

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