天润融通呼叫中心助力万利达售后整合

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1301

客户世界|天润融通 |2012-10-31

近日，北京天润融通科技有限公司签约万利达，今后，万利达教育电子和万利达移动通信设备将通过天润融通的呼叫中心整合售后服务、统一品牌形象、提升管理效率。
作为中国最早提供托管型呼叫中心的云计算企业，天润融通已经为互联网、电子商务、教育培训、旅游票务、医疗保健、金融服务等十多个领域的包括百度、慧聪网、智联招聘、奇虎360、小米手机、开心网、平安保险、安博教育、饭统网、圆通速递等在内的数千家企业提供托管型呼叫中心服务。

由于托管型呼叫中心服务能够实现多点分布、后台统一管理，而且可以按需租用、按量付费，越来越多的企业开始尝试这种灵活、省心、经济的呼叫中心租用服务。此次合作，万利达公司无需购买任何软、硬件设备，只要提供办公场地和座席人员，就可以轻松搭建属于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本为“0”。系统的运营、维护与升级同样由天润融通负责。而且，座席的数量也可以根据业务需求的变化随时增减，大大提升管理效率，降低经营成本。

作为一个以“客户第一，用户至上”为服务宗旨的集研发、制造及销售电子信息产品为主的国家重点高新技术企业，万利达一直非常重视售后服务的质量。而没有一个统一的售后呼叫中心，不仅管理不便，效率同样低下。在此之前，万利达教育电子和移动通信设备用的是不同的呼叫号码，前者使用的售后服务号码是4006288866，而后者用的则是95105928。不同类型的业务需要客户拨打不同的号码，不仅宣传不便，也增加了企业运营的成本。而使用天润融通的托管型呼叫中心则可以很好的解决这些问题。

据了解，目前为止，万利达400呼叫号码已经与天润融通的托管平台实行了无缝对接，今后不久，万利达移动通信业务的客服电话也将与天润融通的托管平台进行对接，后期只要集中宣传一个400号码，就能满足不同客户多方面的咨询需求，不仅实现了各售后中心数据的互联互通，也有效提升了公司的品牌形象和管理效率。

此外，天润融通托管型呼叫中心的众多实用功能也是很多企业所看中的。通过天润融通自动语音导航功能（IVR），不同咨询需求的客户将被转接到相应的售后服务中心；来电弹屏功能（CTI），可以让客服人员清楚的看到咨询者的信息及以往的呼叫记录；全程通话录音功能：可以让管理层随时下载和收听，方便随时随地管理；此外，其来电智能分配（ACD）、质检模块、CRM模块、外呼模块统计报表、呼叫分析等功能同样非常实用。

近年来，随着呼叫中心的逐渐普及，其价值也正日益凸显，相比传统的自建型呼叫中心，托管型呼叫中心以其灵活、经济、实用的特点正逐渐被企业认知、认可。可以预见未来几年，托管型呼叫中心将迎来发展的黄金时期。届时，不论是有增加坐席需求的大型企业，还是有呼叫中心需求的中小企业，托管型呼叫中心都将成为他们的重要选择。