企业网站与广通云双剑合璧赢市场

客户世界|华铁广通 |2012-09-05

大多数中小型企业的网站并未象大型电商网站那样，配备了广通云呼叫中心，充分挖掘利用所有优质资源去销售产品，有的企业网站甚至就停留在打开页面浏览一下就了事的阶段，这种情况并不是企业单方面的原因，其中一个原因是由于云呼叫中心出现之前传统呼叫中心的建设费用高，中小型企业难以承担，还有就是管理层对全面实现中小型企业信息化就停留在建立网站的单一认知上，如此种种，尤其需要借力企业电子商务网站渠道去拓展市场的中小型企业，反而没得到多少实惠，和建立企业网站的初衷产生很大差距：企业网站没能帮企业赚钱，变成没多少价值的摆设。

所谓电子商务，不论行业，都强调创造新的商机，以较少的投入获得较高的回报，创造商业价值。是一种新的社会生产、经营和管理形态，根本目的是通过提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，赢得市场，这和广通云呼叫中心平台的运营机制高度贴合，两者只存在物理承载体不同的区别。

广通云呼叫中心针对中小型企业电子商务应用特点，为这些企业专门提供呼叫中心云平台管理技术，企业每月投入几百元月租和几十元手机座席费用，就可在广通云平台上整合企业网站资源进行销售量的提高和提升企业管理效率等工作。

企业在媒体投出去的各种广告，包括电视和互联网广告，大多都以电话的形式得到订单回报。企业一般都有几部或几十部电话，怎样把这些电话“管”起来，是关乎企业生存的大事，这里说的“管”不是限制员工打电话，而是配合企业电子商务网站开展各种营销活动，提高产品销量，通过优秀客户服务提高产品附加值，提升企业形象，制造良好口碑为目的，这是广通云呼叫中心在企业中应用的核心价值。

对企业来说：

1、用户打进电话需要马上得到回应，不能让人家在电话那头等啊，一等就很容易流失掉用户。

2、客服人员接入用户电话时要做到对用户的情况心中有数，给用户提供精确的符合用户个性需要的服务，才能真正留住用户的心。

3、企业管理层对企业运营情况和客服人员的服务质量必须要了如指掌，知道用户都来自于那些媒体渠道，能有的放矢的投放广告。

上述这些要求用广通云呼叫中心的录音和报表功能都能满足，在平台上统一管理呼入呼出话务工作，既节省话费，还可以减少人工成本，因为平台上IVR智能路由转接功能让用户通过语言导航直接转到对应客服线上，不必专人转接。

企业网站在广通云呼叫中心平台的支持下，在网站上给用户提供产品展示，扩大网站规模，不断完善网站功能，用户进入网站可得到客服的在线电话服务，销售量的上升指日可待。

随着中国社会转型与改革的推进，企业面临的各种问题也更加趋向多样和细微化，涉及实现共同目标的路径、手段的领域更宽广。企业更需从容地接纳云计算与统一通信技术之间思想火花碰撞产生的卓越成果—广通云呼叫中心平台，集创造性和灵活性，长期耕耘的成果。

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