广通云呼叫中心与企业信任机制的建立
客户世界|华铁广通 |2012-09-10
在中国，我们的老祖宗已总结出几个字叫做仁、义、礼、智、信，中国人做人智慧的精华浓缩在这五个字里，说明中国缺的不是诚信，是缺失建立诚信的制度，现在都说社会普遍存在信任危机，信任缺失，比如屡屡出现老人摔倒不扶，遇不平无人见义勇为的怪现象，难道社会发展一定要经历在倒退中前进的过程吗？企业作为经济社会的主体之一，企业内和企业间的信任状况又如何呢，著名企业家王石说过：“在万科的时候，我是一直坚持公司的制度化建设的，坚持公司治理结构的持续优化，这在那时是不多见的。这次到美国，在这方面我又有了一些新的体会。第一，现代企业制度是借鉴西方来的，东方文明本身是没有这个东西的，现代企业制度很重要的一个基石就是契约精神，契约精神同时也需要有一个法律制度为前提，恰好这些都是中国文化和亚洲文明比较缺失的。对于中国企业家的现状和中国企业家的弱点，我觉得和西方企业精神、西方企业家来对比，中国最缺少的是契约精神。”
他把美国企业家和中国企业家做了对比，认为中国是不缺少诚信的，和西方诚信内容存在的区别在于信任的对象不同，西方企业家基于宗教信仰文明的信任是在契约精神、法律框架下可以追诉、处罚的一种信任，是对所有人，中国的信任是建立在相同血缘、地缘的基础上。这种信任对于社会和企业而言相对是脆弱的，中国企业发展到现在还是缺少一种有效的信任机制。
中国民营企业要长期延续下去，完全有必要依靠企业制度建立起多方面的信任关系，抛开狭隘的血缘和地域限制。如在企业内贯彻职业道德和执行职业经理人制度，那今天这个人走了，明天换人对企业运营影响很小。企业与企业间的信任机制则建立在双方友好合作的基础上。
拿最近广通云呼叫中心推出“服务即营销”的经营理念来分析，就是出于对广大企业的信任，为企业提供体验式服务，企业可以通过试用广通云呼叫中心平台，体验平台功能给企业带来先进经营理念的落实过程，建立人员管理的信任机制等等。无数业内评论观察员对此举拭目以待并热烈讨论，而众多企业主则踊跃欢迎。
现代中国要实现广泛的社会信任还需大家共同努力，企业先从自身做起，引进先进管理理念，建立信任制度，对内为员工提供能得到充分信任的环境，对外为客户提供诚信服务，大家都做到人人为我，我为人人，那中国何来无信之说?
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这家伙很懒，什么都没写！
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