全国大中专院校呼叫中心专业师资培训（CCPT）
客户世界||2012-08-31
全国大中专院校呼叫中心专业师资培训（CCPT）
第一期：体系与基础
| 来源：客户世界 | 2012-08-31
时间：2012年10月21-22日
地点：朝阳宾馆— 3楼北六会议室（北京市朝阳区小庄金台西路8号）
【培训背景】
在我国大力发展服务外包产业的政策背景之下，呼叫中心以其独特的产业优势得到了蓬勃的发展。为了适应国民经济对相关专业人才的迫切需求，各地区各相关院校结合各自的基础资源做了非常积极有益的尝试，取得了一定的进展。据国家工信部的不完全统计，截止2012年6月底，全国各地开办“呼叫中心”相关专业的大中专院校已不下100家，在校学生规模已超万人。
呼叫中心及相关专业的发展形势是可喜的，未来空间也未可限量。但发展初期各院系运作过程中也暴露出不少的问题，亟待从根本层面加以解决。一方面，各地院校目前在相关专业的培养过程中，普遍缺乏专业化的指导，相关课程大纲及教辅材料严重缺乏，导致培养出来的学生距离呼叫中心机构的用人要求存在较大偏差；另一方面，万人的培养规模与呼叫中心产业超百万人的产业规模相比有较大差距。
为了更好地帮助相关院校办好呼叫中心专业，提供体系化的教学大纲，结合大纲的要求定制使用的教材，结合教材的体系提供专业的师资培训等成为当务之急。
为此，工信部“全国服务外包考试管理中心”正式授权呼叫中心产业权威的第三方服务平台——客户世界机构组建“呼叫中心专业建设指导委员会”，在教学体系梳理、教材编写、师资培训等方面提供指导，集合呼叫中心产业资源，积极配合各地大中专院校“呼叫中心”专业的建设及发展。
本次师资培训是由工信部授权组织的第一次全国大中专院校“呼叫中心”相关专业的师资培训，培训期间适逢呼叫中心产业一年一度的年会召开，参训学员可以全程参会观摩，并与全国各地各行业知名呼叫中心运营机构的高层管理者同场交流，建立沟通及合作。
【课程目标】
1. 结合大中专院校“呼叫中心”专业的培养目标，建立正确的专业培训体系；
2. 就本专业核心的几门“专业基础课程”的讲授提供完整的培训和辅导；
3. 将基础教学与产业实践进行有效的融合，帮助教育达到适应岗位的要求；
4. 建立产学研一体化的信息交流网络，增加业界人脉沟通与业务交流；
5. 了解并掌握服务外包类专业双证课程体系的内容和总体规划；
6. 了解服务外包产业、呼叫中心产业发展历史、国家产业发展模式；
7. 了解服务外包产业文化、最新技术、发展与运营模式等基本知识；
8. 掌握务外包类专业双证课程中对应课程的教学要求（教学大纲、考试大纲、教案、演示文稿、模拟试题、练习题），具备独立进行相应专业的职业教育培训的能力，掌握有关课程的理论教学和进行实践教学的组织领导、实施的能力；
9. 掌握相当的服务外包理论知识和实际操作技能，成为服务外包职业教育运用与维修领域的高级技能型人才，从而胜任服务外包类专业的人才培养和教学工作；
10. 掌握服务外包类专业实训体系的使用方法、了解实训业务的申请程序、以及教材和教学资料的订购程序；
11. 营造开放氛围，探讨讲师的教学方法、教案制作与使用等、解决教学中遇到的实际问题，实施正常教学工作；
12. 对双证课程中各课程模块进行技术培训、演练，参观考察服务外包师资培养基地，巩固教学技巧与效果；
13. 对教师进行教师资格考核与认证，提升教学说服力，为今后在职业教育岗位中培养应用型技术人才打下坚实的基础；
14. 使职业教师的政治思想和职业道德水准、专业知识与专业技能、学术水平、教育教学能力和科研能力等方面的综合素质有显著的提高，成为具有高素质、高水平、终身学习能力和教育创造能力，能够在中等职业教学实践中发挥示范作用的“双师型”专业骨干教师。
【课程对象】
大中专院校教育管理人员，呼叫中心专业及相关专业（电子商务、市场营销、计算机、旅游管理等专业）骨干师资，教育培训机构负责人，呼叫中心行业人力资源与培训部门负责人。
【课程安排】
结合呼叫中心最核心的两门专业基础课程《客户管理与客户服务导论》、《呼叫中心实务》进行师资辅导。
培训提供结合上述两门课程的框架性PPT及专业的讲授方法指导；
呼叫中心用人单位的实际用人需求及相关案例分析。
【课程大纲】
1. 呼叫中心产业发展状况及人力资源管理的特点；
2. 呼叫中心人才培养的现状与关键管理要素分析；
3. 呼叫中心各主要岗位胜任力模型及职业生涯规划；
4. 呼叫中心专业教学大纲及骨干课程介绍；
5. 《客户管理与客户服务导论》课程讲授精要；
6. 《呼叫中心实务》课程讲授精要；
7. 行业案例分享
【主要师资】
赵溪先生：客户世界机构创办人，CC-CMM国际标准认证机构主席
张云飞先生：工信部全国服务外包考试管理中心主任
戴启明先生：《客户管理与客户服务导论》主编，高级讲师，安徽省青年政治学校学术委员会主任
许爱国先生：《呼叫中心实务》主编，校客户信息服务学科带头人
崔银女士： 《呼叫中心实务》副主编，安徽省青年政治学校教务科主任，高级讲师
程睿先生： 全国服务外包岗位专业考试专家委员，呼叫中心行业专家
【课程费用】
收费标准：3800元/人 (包含证书费、培训讲义、精美茶点及两天培训午餐费）
2012年9月30日以前报名者享受 9折 优惠，三人或以上团体报名享受 8.5折。
【课程认证】
参训学员经考核，合格者可获得由工业和信息化部颁发的“客户信息服务管理”认证证书以及由“客户世界机构”颁发的师资培训证书，不单独收取费用。
【课程报名】
肖海光老师：15101020292，xiaohg@www.ccmw.net
【相关活动】
培训期间，于10月23-24日，全程观摩“2012年客户世界年度大会暨年度‘金耳唛杯’中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼”，与超过千名呼叫中心领域的专业听众同场学习，分享经验及沟通人脉。【http://www.www.ccmw.net/event 】
【参训须知】
1. 请于10月21日早晨八点四十到会场注册。
2. 请携带身份证复印件一份、1寸或2寸免冠照片两张。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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