盛开在广通云平台上的欧瑞莲
客户世界|华铁广通 |2012-08-30
欧洲最大的化妆品直销公司欧瑞莲，为了更好实现对中国大陆市场的长期服务承诺，2011年在华开通了广通云呼叫中心，经过一年多运营，成为广通云呼叫中心平台上又一朵盛开的奇葩。
欧瑞莲深厚的企业文化根植于欧洲大陆，欧洲传统文化对自然的独特理解和热爱，培育出以萃取植物精华见长，倡导自然健康的化妆品牌欧瑞莲，自1967年创立起，跨越半个世纪的经营，公司的销售网络已遍布全球63个国家，欧瑞莲倡导回归自然的优雅美学，欧瑞莲全球研发中心设在爱尔兰首都都柏林，这个中心汇聚生物、化学、皮肤学等各领域专业研发人才，研发团队将北欧自然精华与现代科技完美结合，造就了欧瑞莲产品的卓越品质与优雅品位。目前，欧瑞莲旗下产品已扩展至护肤、彩妆、洗护用品和香水等领域的800多种产品，如此多的产品，又以典型的直销模式经营，借助先进的广通云呼叫中心管理平台帮助欧瑞莲适应并解决中国市场存在的问题。
欧瑞莲在上个世纪八九十年代成功把握住了东欧国家开放的契机，及时快速的在欧洲市场拓展举措使公司规模在短短十年间增长了八倍。从上世纪90年代中期起，欧瑞莲开始密切关注改革开放的中国市场，进入21世纪后，欧瑞莲公司认为中国是全球投资最大、最具战略意义的市场之一。
欧瑞莲中国昆山工厂
针对中国市场特点，开设了十个分公司开展直销经营活动，经营活动的核心围绕直销人员，会员及售后服务方面进行良好到位的管理，由于要应对中国市场庞大多元的客户群体售前咨询的需要和售后服务工作，公司直销队伍即时的业绩管理工作等，虽然在欧洲市场有成功经验，但是面对和欧洲市场不尽相同的中国市场，欧瑞莲公司决定使用广通云呼叫中心平台系统，以满足在中国市场经营管理的需要。
广通云呼叫中心平台的一部分功能为欧瑞莲在中国市场的经营活动提供了可靠支持：
1、统计报表：通过系统中的报表对产品咨询、售后业务处理、投诉问题进行分析；通过数据汇集，及时了解市场客户需求、消费人群调查等，并对市场预期做出相应的判断。
2、全程录音:是管理层了解客服人员处理客户问题的一个监督渠道，同时保存解决客户纠纷的依据。
3、身份验证功能：通过智能路由功能，将欧瑞莲IVR在流程中输入销售顾问编号的方式由系统验证后判断路由到欧瑞莲分公司或是欧瑞莲总部，并判断的销售顾问编号列表以数据库文件的方式保存到呼叫中心平台上。
欧瑞莲使用广通云呼叫中心一年多来，在中国市场取得的成功，意味着欧瑞莲可以更快更稳成为全球第一的美容品直销公司，实现无论人们寻觅可轻松拥有的高品质化妆品，还是寻找富有竞争力的事业机会，欧瑞莲都将成为他们的“天然第一选择”的美好愿景。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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