《玩转运营——呼叫中心运营关键点的把控与提升》公开课成功举办
客户世界||2012-08-09
2012年8月4日，北京，客户世界消息：《玩转运营——呼叫中心运营关键点的把控与提升》公开课日前在上海复旦大学圆满举行。来自《呼叫中心：玩转运营》的作者杨萍基于这本产业热销书的理论体系，透过案例教学的培训方式，帮助学员学会如何快乐地工作，学会将呼叫中心运营从技术升华为一种艺术，学员们普遍反映“原来运营还可以这么做？”。
本次培训从人员、培训、流程、排班、现场、质检、绩效、报表、文化、CRM……这些与运营指标息息相关的关键点进行分析，以故事的形式讲述发生在呼叫中心的运营故事。通过在私企销售型呼叫中心、国企自建型呼叫中心和外企外包型呼叫中心发生的运营故事的描写，说明了呼叫中心运营的本质和目标，阐述了呼叫中心各运营关键点之间的相互配合、相互协调、步调一致的关系，从而告诉呼叫中心的管理者，如何能够轻松快乐的实现运营管理的各项指标，玩转运营。培训获得了学员一致好评。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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