天润融通多媒体呼叫中心解决方案

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1217

客户世界|天润融通 |2012-07-25

随着呼叫中心技术的发展，企业将越来越多的目光投在如何聚焦目标客户、如何挖掘客户潜在价值、如何满足客户潜在需求上面，将呼叫中心从客户满意中心转变成利润中心，已经成为企业的关键核心竞争力之一。要实现这一转变，需要全方位改造呼叫中心，通过提升运营效率，来提升每一次呼叫的价值，降低每一次呼叫的成本，在提供高质量服务的同时，降低整体运营成本。

基于快速发展的IP技术和精细化管理理念，使呼叫中心的这一重要转变成为了可能。更大容量更高集成度的呼叫中心平台，可以将占用的空间缩小为原来的1/3甚至更小，所需要的能耗则只有原来的1/2甚至更少；智能路由技术和分层服务能力，可以使服务资源更容易聚焦于价值客户，提升每一次交互的价值；可自定义的自助业务流程，对客户使用习惯的跟踪分析和业务流程优化，提升客户每一次体验和交互效率；知识库工作的流的使用，有助于业务代表对外提供标准统一的服务，并加快响应效率；图形化的智能配置管理工具，则简化了呼叫中心系统的管理维护过程。全方位提升运营效率，降低总拥有成本，不是简单的单点改进工作，而是一个复杂的系统工程。

天润融通多媒体呼叫中心解决方案正是这么一个解决方案，由细入微，不断地将客户的成功应用经验和天润创新技术融入到解决方案的每个细节，为客户打造一个效率提升中心的基础平台，提高投资回报率（ROI）。

大容量高集成度，打造绿色呼叫中心系统

天润融通多媒体呼叫中心解决方案标准版采用的是基于华为NGN架构的下一代多媒体接入设备UAP3300，宽窄带一体化设计，可接入 PSTN/PLMN、NGN/3G网络，符合长期演进要求。单台可支持240座席，在6U的高度内内置宽窄带中继接入和录音、放音、传真等媒体资源处理能力，无需外置媒体服务器和中继网关，并支持TTS和ASR功能。

电信级的高可靠性设计，主要部件主备，支持热插拔和切换，99.999%的高可靠性保障，确保系统7X24小时稳定可靠运行。模块化设计，平滑扩容。

低能耗元器件的使用和高集成度设计，有效降低了空间占用和能源消耗，完全符合低碳经济要求，基于UAP3300构建的绿色呼叫中心，将大大降低系统运行成本，并保护您的投资。

一体化解决方案，简化集成，快速交付

天润多媒体呼叫中心解决方案是一个一体化解决方案，提供呼叫中心平台所有部件，您无需面对多家厂商。统一网管和监控系统，基于WEB的图形化集中配置管理平台，简化配置管理，实现快速部署和快捷管理，降低您的交付成本和系统管理成本。

基于智能路由技术的分层服务，提供精准服务和营销，提升交互价值

通过预定义路由路径和脚本，预先识别客户信息和级别，根据客户级别提供不同的接入率、自动业务流程和不同技能的业务人员，精确匹配客户需要的服务水平和技能，差异化的服务降低了每次呼叫的成本。根据客户信息，还可以开展多波次的主动营销，在最短的时间内识别并聚焦价值客户，并展开精准营销，提升营销成功率，降低营销成本。