统一企业的统一管理平台-广通云呼叫中心

客户世界|华铁广通 |2012-07-13

肚子饿了，没有条件烧饭，来一包统一老坛酸菜面好像是顺理成章的事。台湾TVBS曾公布“台湾最有影响力品牌及人物”民调，有高达 41.9%民众认为统一集团是对台湾最具影响力的品牌之一。这份调查共接触2490位十五岁以上台湾地区民众，有效样本为2015位，在95%的信心水准下，抽样误差为正负2.2%。

2012年，统一企业经过选择，强强合作，与北京华铁广通电信技术有限公司签约。华铁广通为统一开通了4007000660码号作为全国统一服务热线，并为统一建立了广通云呼叫中心，实现对分布在上海（总部）、广州、成都、合肥、北京、苏州的公司进行统一的信息化管理，受理客户的咨询和投诉来电时使用IVR技术进行语音导航服务。提高客户对服务的满意度等。

统一经过多年建立起来的品牌所具有的价值不菲，在企业形象方面的建设从2001年起，就以 “千禧之爱-A Kiss to the spirit of the future” 为题打造长达十年的人文工程：包含“尊重生命”、“彼此关怀”、“亲近自然”、“乐观进取”四个主题，在生活与生命中时时重视消费者身体心灵的建康与快乐。藉由这四个主题的精神，使其为消费者提供的产品和服务，犹如飞扬的音符，谱奏出一首首人文的、有机的、欢乐的、生命的交响乐，具体回应新世纪“心灵之爱”，与消费者携手共创更美好的生活。

2012年，统一更在怎样加强企业现代化管理这个更能体现企业现代形象的概念上紧跟时代的步伐，对云技术应用于企业对外形象的更新建立方面采取了有效实际的行动，建立和使用了广通云呼叫中心。对统一企业而言，使用这种集中平台式的呼叫中心，比使用普通自已安装运行的呼叫中心系统，有以下特点：

1）全国统一接入提升企业服务形象

通过采用400之类的全国统一号码接入方式，有效地改善企业服务形象，提高企业知名度，增加企业客户的信任；提高客户的忠诚度。

2）快速建立企业呼叫中心系统

通过华铁呼叫中心平台，企业可以在短时间内迅速建立企业自已的呼叫中心服务，而不必花很多时间建立自已的传统呼叫中心系统，充分保证了对企业应用业务发展的快速响应；

3）降低服务成本，有效地管理资源

通过广通云呼叫中心平台，企业在建立自已的呼叫中心服务时，可以有效地减少投入成本，在座席数量扩展或减少时也有很大地灵活性，座席的类型也不必使用传统呼叫中心的专用座席，而可以使用普通市话或手机来当座席电话，低成本地实现24小时企业热线服务，有效利用企业现有资源。

4）针对分布式座席部署的快速实现

针对企业分布式座席应用的特点，广通云呼叫中心可以在很短的时间内完成部署，企业无需增加更多的投入，只需要座席电脑和一部话机就可以建立。分布式座席之间可以做到集中式管理；

北京华铁广通电信技术公司是一家致力于为各行业企业级客户提供专业化、高品质的通信及通信增值服务的电信运营商，公司拥有遍布全国的呼叫中心电信运营平台基础设施，为上百个行业的几万家企业客户提供各种通信增值服务。

此次与统一的合作，为其所代表食品生产销售行业在信息化建设方面以及企业长足发展打下坚实的基础。

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