阔达建筑装饰开通广通云呼叫中心

客户世界|华铁广通 |2012-07-16

“金窝银窝，不如自己的小窝”，这是老话了，现在买房的人尤其看重装修，总想把自己的房子装的尽如己意，美轮美奂，或是充满个性，追求舒适的同时审美被越来越多的用在家庭装修装饰上。国内装修市场庞大，各类装修装饰公司不少，买房后怎样选择好的合适的装修公司也让很多房主做难，之前的沟通咨询是重要的环节，房主不可能亲自跑遍每一家装修公司去询问，打电话是节省时间的好办法，装修完后，售后的维护也主要通过电话来完成。那么装修公司现在的电话接听能满足自身业务的需求吗，根据有关调查反馈，大部分装修公司都需配备呼叫中心来满足运营需要。

北京阔达建筑装饰公司早在2011年就使用了广通云呼叫中心，并开通了对外统一的咨询服务热线4007008666。需要装修的房主登陆阔达网站也能接入呼叫热线进行线上咨询。通过广通云呼叫中心一系列针对企业自己特点的功能为更多的客户提供更好的服务，同时也树立了良好的企业形象。

对企业而言，使用这种集中平台式的呼叫中心，可取得的效果：

1）全国统一接入提升企业服务形象

通过采用400号段的全国统一号码接入方式，可以有效地改善企业服务形象，提高企业知名度，增加企业客户的信任；

2）快速建立企业呼叫中心系统

通过广通云呼叫中心平台，企业可以在短时间内迅速建立企业自已的呼叫中心服务，而不必花很多时间建立自已的传统呼叫中心系统，充分保证了对企业应用业务发展的快速响应；

3）降低服务成本，有效地管理资源

通过广通云呼叫中心平台，企业在建立自已的呼叫中心服务时，可以有效地减少投入成本，在座席数量扩展或减少时也有很大地灵活性，座席的类型也不必使用传统呼叫中心的专用座席，而可以使用普通市话或手机来当座席电话，低成本地实现24小时企业热线服务，有效利用企业现有资源。

4）针对分布式座席部署的快速实现

针对企业分布式座席应用的特点，广通云呼叫中心可以在很短的时间内完成部署，企业无需增加更多的投入，只需要座席电脑和一部话机就可以建立。分布式座席之间可以做到集中式管理；

北京华铁广通电信技术公司是一家致力于为企业级客户提供专业化、高品质的通信及通信增值服务的电信运营商，公司拥有遍布全国的呼叫中心电信运营平台基础设施，以及国内规模最大、运营时间最长的呼叫中心运营平台，为上百个行业的几万家企业客户提供各种通信服务。

为在不断发展中的装修装饰行业及其它相关行业提供最好最强的技术和服务支持，是广通云呼叫中心的宗旨，在此和广大业内人士共勉。

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