居委会开通专门呼叫服务热线

||2012-07-04

一名工作人员正在接听热线

“居委会吗？我家里有一些废旧物品要扔掉，我年龄大了，搬不动。”近日，社区居民李德毅拨通了社区“为民呼叫中心服务热线”。下午，社区工作人员带着三名志愿者上门，将老人堆在家里的旧纱门、纱窗全部搬走了。5月底，省城蜀山区西园街道美虹社区开设专门热线，早八点到晚八点，社区工作人员轮流值班，力求及时解决居民反映的问题。“找社区，一个号码就可以。”

居民有困难只需一个号码

据江淮晨报报道，李德毅，今年60多岁，常年瘫痪在床，老伴年龄比她大20来岁，老两口生活有诸多不便。

自5月底，社区开设专门的“为民呼叫服务热线”以后，在小区门口、重要路口、菜市场、社区宣传栏都贴出了热线号码，还向居民发放了宣传册。现在，连不出门的老人都能记住了。

那天，李德毅抱着试试看的想法拨通了电话，工作人员将她的问题记录。挂了电话，老人心里有点不放心，“会有人来帮忙吗？”

下午，有人来敲门，一开门，社区工作人员带着三名志愿者来了。

三下两下，大家一起动手，将老人堆积多年的这些废旧物品清理一空。李德毅老人这下放心了，她连忙喊来老伴，指着宣传册说，“这个号码有用，你赶紧记下来。”

这里的工作人员任你“差遣”

“请问办理准生证要哪些材料？”“下水管堵了，污水横流快来帮帮忙。”美虹社区一位工作人员介绍，需要帮忙和咨询，都可以拨打这个电话——5170250。

“为民服务呼叫中心”在辖区整合了多支志愿者服务队伍，包括社区党员志愿者、社区医院志愿者、青年志愿者、1+1爱心服务队等，确保居民的问题有人来解决。

同时，社区内的12名工作人员轮流值班接听热线，从早八点到晚上八点值班记录，然后将相关问题向相关负责人汇报，一级不行向更上级反映，使居民反映的问题及时得到解决。

目前，涉及家政服务、水电维修、居民投诉、咨询，请医送药等问题都可以拨打这个电话。如果有些问题社区不能解决，也会及时联系相关部门。“比如说，我们和燃气集团合作，燃气检修、抢修也可以代居民来联系。”

现在，该电话系统已经试行一个多月，居民的问题记录了厚厚一本。

工作人员介绍，系统目前尚在摸索阶段，以后还会逐步完善。

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