民营医院拥有广通云呼叫中心的重要性

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1428

客户世界|华铁广通 |2012-06-27

民营医院不同于公立医院，其资本经营的性质决定了自负盈亏的经营模式，人员使用多是招聘一些大医院退休老医生坐诊，工资收益是与接诊病人挂钩的。这种建立在利益基础上的合作，保障力度小，一旦发生冲突或变故，就有可能解除劳动关系。对医院经营造成一定程度的影响。

医院招来的医生，资格老的难管、不敢管，医生本来就难招，而那些老医生又由于一直在公立医院工作，几十年工作经历形成的工作方法一时不能适应民营医院的工作要求，其它类型的医生，坐诊方式更是千差万别。这些问题，如果不能统一解决，将直接影响到医院的经营状况和经营效益。

医生的难管、难用、难留已经成为制约民营医院发展的老大难问题，不可不重视。这其中，医务科的工作成效是解决问题的关键。

其实在民营医院的很多医生，是很有敬业精神和职业道德的，而且不计个人得失，这得益于他们几十年来从业经历所形成的职业素养和个人品质。这一点，应该做为民营医院的榜样全面推广，院内学习、院外宣传，树立医院的典范和形象。这样不仅可以提升医院外在形象，也可以增强内部凝聚力。民营医院赚钱是天经地义的，也是合情合理合法的，每一位医生有责任也有义务在不违背良心的基础上为医院创造利润，这也是民营医院医生的基本工作职责。公立医院不愁亏损，因为有国家财政支持；而民营医院不同，都是民间的资本投入，收入是辛苦所得。既然国家允许，就应该发扬光大。民营医院同样可以救死扶伤，为民众除病送福，而且患者在这里可以得到更好的服务。患者可以根据自己情况选择在哪家医院就诊，这也是社会发展和进步的结果。民营医院服务好，价格也不一定就比公立医院高，既然患者选择了民营医院，民营医院所要做的就是提高医疗效果，这就是患者支付一定成本的费用回报，也是民营医院医生的责任和义务。

由于管理和宣传的需要民营医院与公立医院非常不同，需要每一个医生和护士的努力，并在工作中与医院形成一个和谐的整体。民营医院传统的管理方式不能适应市场的发展趋势，对外宣传和内部管理需有一套科学的方法通过现代化技术平台来进行操作，从患者通过统一的400号码打入第一个咨询电话开始，到患者痊愈的流程都通过广通云呼叫中心系统来整合管理，从为患者建立病历到每个医生和护士对患者实施治疗的过程全部纳入呼叫中心平台系统，经后台处理后生成相应的管理和宣传资料，同时进行数据分析，供医院管理者参考使用，做出经营管理决策。

广通云呼叫中心平台系统记录了每个患者到院就医治疗过程，生成电子病历，和医院行政，财务流程在平台上有机整合在一起，节约管理时间，管理人员成本，提高工作效率，有效监督提高对患者的服务质量。在医学技术和专业上通过积累的病历资料有针对的培训本院实习医生，在医学界不断产生属于民营医院有价值的学术资料，这样循环往复，民营医院不论在内部管理，医疗技术方面都会有长足的进步，发展前景十分乐观，定会形成无愧于白衣天使的社会良好形象。