浩丰时代xContact®II产品介绍

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1249

||2006-01-11

2006年伊始，浩丰时代隆重推出具有高附加值、适应国内市场需求的一体化全交互通讯平台——xContact® II。该产品反映出国内用户的高标准要求，在实用性、可靠性、可拓展性等方面均有大幅改进，加强了浩丰时代在电视购物、公共事业、邮购等领域的业务拓展。

xContact®II旨在为最终用户提供一体化的呼叫中心平台，所有呼入（Inbound）、呼出（Outbound）请求，无论是语音呼叫、短信、WEB、IVR或其他渠道，均可按照客户指定的算法或优先级，统一排队、统一路由，并可实现呼叫中心座席的混成响应。xContact®II特别适合中小规模的呼叫中心系统建设，具有投资小、见效快、集成简单、功能完善等特点，不失为中小企业建立呼叫中心的首选产品。

xContact®II集成了交换功能、CTI功能、语音引导功能、录音功能、传真功能、呼叫中心质量管理功能、外拨功能、电子邮件功能等，实现了电话、传真、互联网、电子邮件、信函及语音邮箱等渠道的统一管理，并保证业务代表能够按照统一的工作流程对所有渠道接入的客户请求进行处理。

产品功能：
1）基本模块
基本交换功能：呼入、路由分配、DDI、汇接、呼出、指定主叫号码、指定工作组、中继分组、保留/恢复、快速转接、协商、取消协商、转接、会议、监听、强插、免打扰、拒绝应答、动态座席、远端座席、IP分机等及多种应答方式；

代答组功能：代答组、保留池等；

基本ACD功能：签入/签出、就绪/离席、无应答转移、标准分配方式、通话话后处理、排队、溢出等；

GUI功能：任务控制、配置设置、线路维护、访问日志、数据同步、智能ACD管理、实时生效、数据获取AP、系统重要日志等；

系统功能：程序守护、自动启动、动态加载设置、重要日志等。

2）智能路由模块
高级ACD功能：多组登录、技能级别、主叫级别、路由脚本、ACW控制、呼入数量限制、区别振铃音/保留音、设备独立、功能独立、中继线数量设定等。

3）IVR模块
语音导航、按健信息获取、 TTS、流程动态加载、第三方程序接口等。

4）录音模块
全程录音、录音启止控制、内线间通话录音、1个呼叫1个录音文件、录音附加信息、录音加密、备份等。

5）ACD报表模块
话务报表、量化指标、大屏幕显示、动态调整、报表格式转换、系统呼叫报表、座席报表、等待报表等。

6）质量管理模块
xContact®II内置强大的虚拟组织管理（VOM QM®）模块。该模块是一个集实时话务报告监控和ACD报表管理的业务核心系统管理模块等。

7）高级开发包
线路实时消息API、 IP软电话API、智能路由API等。

产品特点：
 ALL In One组成带来高性能、高附加价值、安装维护简便；
 支持软交换和传统电信接入；
 冗余结构，实现高稳定性；
 负载分散，实现高处理能力和系统可扩展性；
 支持H.323、SIP等标准IP协议，轻松构筑虚拟呼叫中心；
 可以通过与现有PBX汇接，实现呼叫中心功能；
 支持ASP应用；
 强大、灵活的ACD排队功能；
 丰富的图形化管理工具。

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