整合资源　上海统一12345市民呼叫中心热线9月开通

||2012-05-21

针对热线过多、难记住的问题，上海市正筹建统一的市民呼叫中心服务热线:12345，并将于今年9月正式推出。在上海市党代会上，薛潮代表透露，建立“一个号码对外，一个平台接入”的市民服务热线，有利于整合并科学利用各类政府行政资源，提高政府办事效率，也有利于集中民智，及时解决问题。

目前上海市共有各类政府服务热线230多条，包括人力资源和社保咨询热线12333，城建热线12319，房屋应急维修962121等。经过整合之后，“12345”市民服务热线将综合受理市民提出的各类政策、信息咨询和意见建议、投诉求助等事项。

薛潮说，该热线由上海市政府组建的领导小组全面统筹，上海市信访办牵头负责，市政府办公厅支撑，各相关部门联动响应。上海市多个委办局以及区县政府为领导小组成员单位。热线设呼叫中心，规模为300个坐席，目前先开设200席。各区县委办局均为热线承办单位，每个区县委办局确定一个具体承办部门负责接受、办理市民服务热线转送、交办事项，解答市民热线转接的各类政策咨询。

在“12345”服务热线启用后，对现在上海市民已经熟悉的民生热线，将采取“双轨过渡、逐步整合”，继续保留一段时间。

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