2006年电信运营支撑系统发展展望

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1057

||2006-01-06

　　随着3G时代的临近，对3G业务的支撑已经成为2006年电信运营支撑系统面临的紧迫问题。3G业务与传统的话音业务在业务模式、市场模式、服务模式上有较大的不同，支撑系统必须对多媒体业务以及丰富的市场和服务模式提供一体化、标准化的支撑。3G系统的建设主要是对用于承载业务的基础网络及用于开展业务的业务平台的建设，在业务上将以移动性、个性化、多媒体和高速接入等为主要特点。对于3G业务的业务支撑系统，将具备相对复杂的价格体系、繁杂的打折体系以及与内容提供商等多方的复杂结算体系。

　　我国电信竞争大格局的形成，市场竞争的日趋激烈，使得电信运营商意识到自身的生存和发展危机，从而更加重视自身的建设和对客户的争夺，这对电信网络的业务能力和服务能力提出了新的要求，由此引发了新一轮的竞争，竞争的焦点从资源的竞争逐渐转向了以软投资的加大为标志的质量竞争。为了达到能够为客户提供更全面的服务，这也要求运营商支撑系统从面向业务的支撑逐步转向面向客户的支撑。

　　为了更好地支撑电信各项业务的发展，并为争创国际一流电信企业提供强有力的业务支撑和管理支撑，使支撑系统成为电信公司核心竞争力的一个关键组成部分，企业必须立足现状，讲究实效，在分析未来需求，尤其是3G需求的基础上，做好运营支撑系统的体系结构规划，保证运营支撑系统的可持续发展。

一、3G网络对运营支撑系统带来的全新挑战

　　在业务模式上，3G将提供更为灵活、多样化、个性化的业务，如个人信息服务、娱乐服务、商务服务、增强型的语音服务、多媒体的内容服务、视频服务、电子商务应用、位置服务、WEB服务、数据备份/恢复服务以及VoIP服务等。

　　在运营模式上，3G与传统封闭式的运营不同，3G网络是一个开放体系，业务运营复杂，一种业务的提供可能需要多种服务甚至多个运营商配合提供。复杂的价值链带来了复杂的运营模式，同时也带来了复杂的结算模式，从而带来了计费的复杂性。3G业务的计费必须具备对各种业务及服务，如语音、数据、注册用户游戏、影音流媒体内容和基于网络服务进行融合计费的能力。

　　3G业务与2G业务不同的服务基础以及3G业务更多的个人化及量身定制化的服务及计费帐务需求，这必须要求3G业务有一个崭新的支撑系统。3G计费系统的复杂性增加了，但是客户对计费和帐务性能的要求，尤其是实时性的要求是不断提高的。特别是有些信息不仅要满足最终客户实时的查询，还要满足合作伙伴对一些实时帐务进行查询。随着价值链的复杂和以SP为代表的合作伙伴的增加，对结算系统会有一个更高的要求。

二、新一代运营支撑系统的目标体系结构规划思路

　　业务支撑网（又称业务支撑系统）作为电信运营企业信息化建设的一个重要组成部分，在企业的市场经营和内部管理中发挥着越来越重要的作用。如何能够快速有效的构建出适应服务客户、适应市场营销的新一代业务支撑管理网是业界一直探讨的话题和努力的目标。

　　对于这些已经拥有多个在线支撑系统的运营企业来说，新一代业务支撑网的建设还不只是单纯的按照未来发展的规划进行实施，更要考虑如何保护已有的投资和现有设备，如何实现系统整合过程中的业务连续，如何保证系统迁移过程中数据的平滑过渡以及如何兼顾系统操作人员的使用习惯和技术积累等问题。

　　以往业务系统的建设都是根据局部的需求单独规划单独建设的，这就造成系统之间互联的困难，使得很多关键的业务数据分散在多个系统中，难以实现数据的共享，形成了所谓的信息孤岛的现象。

　　新一代业务支撑网应包括客户服务、大客户管理、合作伙伴管理、业务提供、服务质量管理、计费、帐务管理、结算、资源管理、产品管理、客户资料管理、工作流管理、经营分析等13个大的功能组。这些功能组按照面向客户的视角分布在客户接触、业务实现和资源支撑三个层次上。

三、新一代运营支撑系统的主要组成部分剖析

　　3G系统存在业务的多样性及业务支撑系统的复杂性等特点，但3G业务的支撑体系仍主要包括：采集、计费、结算、帐务、营业等部分，系统的体系架构和流程处理总的来说无根本性变化。3G运营支撑系统相对与2G运营支撑系统来说，只是在计费、结算、帐务处理上需提供的功能更为强大，软件设置更为复杂，计费流程有一定的变化，但并无本质性的差别。总结一下，新一代运营支撑系统应主要包括如下几个子系统。

客户关系管理子系统（CRM）。CRM系统作为企业与客户接触的“最前沿”系统，以客户为中心，提供面向客户的管理和服务。它整合企业内部资源，实现市场、销售和服务的协同工作。为企业精细化营销和客户精细化服务提供支持。
合作伙伴关系管理子系统（PRM）。PRM系统在3G时代至关重要，它是企业和合作伙伴之间的最直接的接触系统，以合作伙伴为中心，管理合作伙伴提供给企业的服务为主要内容，建立起企业与合作伙伴之间完善的商务交互，增强运营公司竞争力。
经营分析子系统。随着经营分析系统的建设，以BOSS生产数据为主的业务数据通过清洗和整理，初步形成了企业运营管理和统计分析的平台。经营分析系统的目标建设将通过增加客户经营信息、扩充产品经营信息，构造整体客户与产品经营信息体系架构。它完善经营信息应用的整体技术架构，提高经营信息向经营知识转换与利用的效率，提高知识共享程度，通过专题分析的方式组织经营信息，构造针对特定商业主题的通用经营信息应用模型。这样进一步增强系统的实用性，对市场部等重要部门提供直接的应用功能支持。
综合采集子系统。在3G时代，随着各种增值业务的不断推出，网元设备会不断增加，综合采集系统的采集点数量也不断增加，因此综合采集系统必须对其所面对的采集点及相关协议、数据源格式等提供灵活的配置管理，对原始话单格式和标准输出格式以及原始话单与标准输出的对应关系、话单格式处理规则等提供灵活的配置管理。综合采集子系统从各网元设备或平台系统采集的原始数据包括语音、流量、内容等原始话单。
综合计费子系统。综合计费系统对用户使用网络资源、服务资源的消费行为进行实时、准确、个性化的计费，并为用户生成最终的个性化客户帐单，实现帐单流的端到端流程管理。综合计费系统是企业实现业务收入的核心系统。
综合结算子系统。综合结算系统主要处理网内漫游结算、网间互连互通结算、与SP/CP的结算、各业务间的结算业务。综合结算系统应支持多业务的综合结算，具有完整的结算协议管理、摊分规则管理、跨网通信计费和结算帐务处理功能，形成统一的结算报表，并对结算以及结算相关数据的统计报表进行深度分析挖掘，为制定合作伙伴的合作战略提供依据辅助支持的功能。

　　总结起来，2006年将是新一代运营支撑系统规划和建设的关键一年，在面向3G的运营支撑系统体系结构规划和建设上要具有一定的前瞻性，充分考虑未来的业务需求，尤其是3G业务对运营支撑系统的影响。同时还应参照相关国际规范，在体系结构上适度超前，保持先进性，能适应3G时代的要求。在规划和建设时必须立足于现状，贴近实际，解决目前面临的现实问题和迫切需求，对系统未来一至两年的建设具有明确的指导作用。新一代运营支撑系统的规划应充分考虑现有系统的状况，保证对正常业务的支持。新一代运营支撑系统中的各子系统应分阶段实现，可以逐步从现有的体系结构过渡到规划的体系结构，保证运营支撑系统的稳定性，实现平滑过渡。

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