湖北12333呼叫中心热线话务量突破30万

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1577

||2012-04-10

湖北省12333热线自去年5月开通后，经过近一年的运营，至今年3月16日，全省累计话务量已突破30万次，3月份全省话务量首次突破4万次，得到服务对象的高度认可。

12333是全国人力资源社会保障公益服务专业电话号码，主要面向社会公众开展人力资源社会保障政策咨询、提供信息查询和受理投诉举报、意见建议等。我省已有省本级和12个市州开通了热线，可提供全天24小时自动语音服务，在工作日8时至17时提供人工咨询，具备了政策咨询、办事服务、信息查询、投诉举报、民情速递五大功能，内容涵盖人力资源社会保障各项业务领域。按国家人社部的统一部署，自今年起，每年的3月30日为全国“12333统一咨询日”。