移动社交催热企业SaaS 应用

客户世界 | 2015年7月13日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1910

|刘燕|2012-03-12

更低的部署成本使得SaaS企业应用越来越受欢迎，尤其是中小型企业对于SaaS产品更为热衷。而移动、社交、云计算等新技术的出现，也将推动SaaS企业应用市场走向更为成熟与广阔。

从开发商到服务商

作为一家专门为食品行业提供IT解决方案的ISV（独立软件开发商），王立新为给自己的公司找到一个合适的发展平台可谓煞费苦心。听说一些科技园区能够为中小企业提供优惠环境，经过一家家实地勘察，他了解到这些优惠多为场地租金和税收政策，很难从根本上解决长期困扰其公司的资金、人才和市场问题。

而在踏入无锡软件园之后，王立新发现，这个平台正是他所梦想的。他的公司也由此迎来了一个新的开端。

不同于其它科技园区，无锡软件园向园内企业以租赁的方式提供网络应用服务平台服务。该服务不需要企业一次性支付开发费用，而是按照企业的使用时间和内容，采取按需付费的模式。软件开发商可以利用该平台提供的先进技术与业务模式，开发创新的软件即服务业务模式（SaaS），实现从软件开发商到服务提供商的提升，持续获得利润能力。

基于网络的服务平台在保证安全的同时，支持多人异地共同作业，王立新和他的同事用了不到一个月的时间，就完成了其新一代食品管理系统的开发工作。与此同时，得益于该平台上创新的服务运营管理方式，王立新成功地将其产品从传统单片销售模式转化为SaaS网络服务提供模式,降低了该行业用户的使用成本和管理成本，公司也因此迅速打了市场局面。

近一年多来，王立新发现，他的客户纷纷提出了在智能手机、平板电脑等移动设备上使用客户端的需求，同时要求在系统中挂接微博、论坛等社交媒体，他知道，他的产品必须为此进行新的改变。

事实上，为吸引到更多的用户，包括食品业在内，越来越多的消费品行业用户开始将移动和社交媒体整合到其营销方案当中。能否充分利用与消费者的每一个接触点优势，将成为该行业用户未来赢得竞争的关键所在。

来自经济人智库 (EIU)的最新一项调查报告显示，消费品企业正越来越多地尝试通过新的方式建立和加强与消费者的直接和双向关系。该报告指出，社交和移动渠道的使用，正在日益帮助消费品企业构建直接面向消费者销售的模式，预计未来12个月，向消费者直接销售产品的公司数量将从24%提高到41%以上。

调研结果还表明，在未来12个月，消费品公司将计划利用社交媒体开展广泛的营销活动，包括产品推广（74%），获取消费者意见（63%）和客户服务（62%）。

可以看到，更低的部署成本使得SaaS企业应用越来越受欢迎，尤其是中小型企业对于SaaS产品更为热衷。而移动、社交、云计算等新技术的出现，也将推动SaaS企业应用市场走向更为成熟与广阔。

企业级应用迈步云端

一段时期以来，SaaS产品多应用于消费级市场，用户只需要支付一定的租赁服务费用，通过互联网即可享受到相应的硬件、软件和维护服务。相对而言，面向企业级的SaaS 应用软件推广却明显滞后。

但是，这并不代表企业级软件供应商会视SaaS风起云涌而无动于衷。由于企业级软件更强调稳定性和可靠性，因此在引入新功能时也会更为扎实和慎重。通过近期SAP、甲骨文、IBM围绕SaaS产品所进行的一系列重大并购，可以看出他们对于SaaS应用的渴望其实同样强烈。

继2010年5月斥资58亿美元收购Sybase之后，SAP又于去年12月宣布以34亿美元收购人力资源SaaS软件商SuccessFactors。IBM则以收购著名SaaS和云应用整合供应商Cast Iron Systems 进一步提升其WebSphere业务整合软件产品。就在此前一个多月，甲骨文以15亿美元收购CRM（客户资源管理）SaaS服务商RightNow，随后不久又以19亿美元收购人力资源管理SaaS服务商Taleo。

在企业SaaS应用中, 将移动设备融入企业业务已成为重要的行业趋势。IBM近日完成了对以色列软件商Worklight的收购交易，后者是一家专门开发智能手机和平板电脑技术的专业软件厂商。在融合了Worklight移动技术后，IBM将发挥WebSphere、Rational等核心软件产在移动和社交方面的优势，推出全面端到端移动解决方案，以帮助企业在移动互联市场不断突破创新。

随着这些企业级软件供应商从传统套装市场向云端迈进步伐的不断加快，SaaS市场正在成为新的一方必争之地,这也将带动整体SaaS市场发展驶入快车道。

向核心业务系统渗透

值得注意的是，在过去的一年多，SaaS的抢眼表现除了在CRM、人力资源、办公等传统领域保持强劲的扩展势头，引来IT巨头们的大手笔收购之外，另一个显著的变化就是逐步开始向企业核心业务系统渗透，包括已涉及到企业的ERP生产管理系统。

去年四月，微软宣布其在线ERP产品Dynamics ERP的4个版本将通过其Azure云服务提供，这也标志着微软在ERP领域的SaaS服务上迈出了重要一步。

此外最具代表性的还有SaaS市场领头羊Salesforce.com。Salesforce通过与Infor等行业方案商的合作切入ERP市场，在此之前，其在线财务和会计服务SaaS应用已在一些大中型企业中获得有效推广。

Salesforce的快速扩张同时也带动了一批SaaS企业。SaaS服务商Workday就是其中之一，其与伟创力、金佰利等跨国企业签下了合作大单。金佰利采用了Workday 的HCM(人力成本管理系统)来管理其全球60个国家的57000名员工，而伟创力也使用该软件来管理全球20多万员工。

移动技术、社交网络和云计算正在越来越大的范围内改变着人与人、企业与企业间的联系方式。随着这些方式的改变，相应设备以及软件设计都在随之不断做出改变。在每一项新应用设计时，移动与社交功能都已成为重中之重。

专业机构预测，企业在移动技术、社交网络、云服务等方面的支出每年增长都会接近两成，未来超过8成的新企业应用将在各类云平台上进行开发。而这些，都是SaaS服务商的用武之地。如何在新的服务领域站稳脚跟，SaaS服务商还要很长的路要走。