深航呼叫中心2012年度员工职业技能大赛集锦
||2012-03-12
图1：2012美丽之声呼叫中心技能大赛圆满结束
2012年3月12日消息：一边快速准确地进行电脑输入，一边用超强的定力对抗干扰，不停地回答对手的频频提问，这是深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）呼叫中心美丽之声员工技能大赛中的一个场景。3月9日，深航呼叫中心迎来了第四届主题为“巅峰对决之破茧成蝶”员工职业技能大赛。每年一次的竞技盛会，它既是检验员工业务水平的PK场，又是深航呼叫中心一年一度的狂欢节。
今年的技能大赛共有四支队伍参加，分别来自95080呼叫中心各个键号，每一支队伍以部落的名义参加本次对决，分别为亮剑部落、坑爹部落、神马部落和阿凡达部落，创意十足。
图2：优胜部落——坑爹部落，成员个个喜笑颜开
四个竞赛环节也让人耳目一新：熟能生巧环节，考查员工的订票操作熟练程度；巧嘴大比拼环节，考查客服代表的对客沟通能力；一心二用环节，考查客服人员抗干扰打字速度；瞬间记忆环节，考查客服代表快速记忆能力。
四支部落在四个环节的激烈角逐中，你追我赶，体现了高超的客服人员职业素质。最后，坑爹部落凭借着良好的团队合作、过硬的专业素养、出色的现场发挥，成为本次赛事的优胜者。
图3：熟能生巧环节：考查员工的订票操作熟练程度
为了不让比赛现场显得凝重，每个赛事环节之间，都穿插了短小精悍的精彩节目来助兴。二胡演奏的《一剪梅》让人重温冬天的浪漫和飘逸，手风琴的热烈奔放让台下的观众一起拍掌助阵，吉他合唱更显“老男孩”的梦想，《招聘》小品凸显呼叫中心素质要求和招聘门槛，火辣的拉丁表演点燃了全场观众的眼球，群魔乱舞让人见识了中心的男士们幽默无比的恶搞……大家自编自导自演的文艺节目，新颖有趣，充分展现了深航一群富有时代气息的90后客服人员的风采。
据了解，深航全国客服热线为95080，成立于1996年，从当时的不到十个座席，发展到今天的超过200座席，员工从十几人发展到今天的500人，已跻身为大型呼叫中心行列。现在的深航呼叫中心是一个集机票销售、客票服务、常旅客服务为一身的综合服务平台。
图4：评委为部落打分
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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