福田汽车建成国内商用车领域最大的呼叫中心

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1603

||2012-03-12

证券时报记者日前从福田汽车（600166）了解到，由于商用车作为生产资料的特殊性质，为满足用户对服务需求的不断提高，以及应对服务向及时化和高质化进一步升级的挑战，公司已率先在国内建立起了商用汽车行业规模最大的呼叫中心，呼叫中心总部设在北京。

福田汽车 (SH:600166)最新价：7.70 0.04 0.52%行情走势大单追踪资金流向最新研报公司新闻最新公告个股股吧优股预测龙虎榜同时，因福田汽车的产品覆盖较为广泛、差异化较大，公司又陆续建立了欧曼、时代、雷萨、南方工程车、北方工程车等5个呼叫分中心，形成了“集中+分布”式的呼叫中心模式，全面系统地为用户提供更加优质的服务。另外，为满足全球客户的需求，福田汽车将在海外市场分区域建立呼叫中心，为全球客户提供优质的“一站式”服务。

据悉，与呼叫中心的建设和职能不断完善相配套，福田汽车近年来也加大了配件物流平台的建设力度，先后在北京和山东诸城建设了两个现代化的物流中心。其中北京物流中心达5万平方米，诸城物流中心达7万平方米，构成了福田汽车全球的配件物流中心，承担起福田汽车全球配件的采购、仓储、包装和配送的任务。未来，按计划福田汽车还将在长沙和广东建设两个现代化的配件物流中心，进一步完善物流体系，提升整体配件供应水平，满足市场配件需求，提高配件满足率，缩短供货周期。

公司方面透露，随着福田汽车业务领域的不断拓展、服务规模的不断扩大，目前福田汽车已拥有国内最大的商用车服务网络——5000多家覆盖全国各地的维修站，50公里以内的单一品牌服务半径，强大的服务网络将为用户提供更加便利的服务。