云通讯平台助国电网上商城细化会员服务

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1402

||2012-03-06

近期，中国电力商务网呼叫中心客服热线正式对外开通，热线号码4000-18-4000。热线开通将为网站客户提供专家诊断式面对面服务。呼叫中心热线支持固定电话、小灵通、手机的拨打，提供7×24小时的免费服务，采用云计算技术为内核。

中国电力商务网是在中国国电集团领导下，由国电物资集团组织运营的电力行业专业性电子商务网站，网站自2005年投入运营起，在电力行业电子商务领域一直处于领先位置。网站年采购量400多亿元，拥有买卖会员企业18000余家。网站致力于不断改善客户服务，建立发电行业首家一站式客户中心营业厅，推出400呼叫中心，为客户提供24小时不间断服务，多年来用规范和优质的服务赢得了用户的广泛赞誉。

据悉，国电商务网的呼叫中心系统由讯众通信提供并进行后期维护，讯众通信该项目负责人杨先生为我们介绍，该系统是由讯众通信自主研发的“云通讯”呼叫中心系统针对国电商务网的会员服务提供了可靠的信息化平台，每一位会员的信息都可以在后台得到详尽的管理。“云通讯”系统可根据业务需要自主分配坐席、查看统计报表、查听通话录音等等。由于内核为云计算技术，系统的日后升级也较为方便，可以在此基础上加入更加丰富的互动功能。

国电商务网表示，该“云通讯”系统目前运行良好，呼叫中心客户热线的开通拉近与会员的距离，扩大了网站的会员数量，增强了网站的知名度和信任度，提高了客服服务的效率、服务质量和服务水平。并表示愿意借此契机与讯众通信进行更加深入的合作。

讯众通信——中国云通讯管理领导者，致力于为中国企业提供云管理专业平台。产品多样，全部为自行研发，拥有技术核心人员支持，成立以来共服务8000余家企业，发展迅速，涉及行业包括：房地产行业、电子商务、物流、教育咨询、汽车行业、金融证券、医疗咨询、旅游订票、新餐饮、大型制造业等等。先后成功服务：圣元集团、居然之家、凡客诚品、21世纪不动产、汽车之家、神舟国旅、海南航空、爱康国宾、万车网、万方数据、惠达洁具、南粥北面等众多客户。