托管式呼叫中心助中小企业实现信息化

客户世界 | 2015年7月13日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1339

||2012-02-25

中小企业占与国有或大型制造企业相比，往往由于自主创新能力弱、产品同质化现象严重而处于竞争劣势。几年前，呼叫中心的投资过大，一个几十座席数的呼叫中心需要几十万甚至上百万的建设成本，巨额投入让它被贴上了国有或大型企业专用的标签，成了中小企业望而却步的“成本中心”。

随着国内经济快速发展和企业迅速成长，越越来越多的企业需要呼叫中心为客户提供多渠道的管理和信息服务。自建呼叫中心时，系统容量需要按业务最大时处理，而业务高峰过去之后，大量资源闲置，而大量有这样需求的中小企业却要面对着既需要又无法接受的建设资金。鉴于这样的情况，以远特为代表的部分通信服务公司提出了建立公共呼叫中心运营平台，即托管式呼叫中心。

在工业和信息化部的指导和支持下，中小企业信息化推进办公室发起实施了“国家中小企业信息化公共服务平台”。国家中小企业信息化公共服务平台还将在地方、行业设立中小企业信息化公共服务平台分支机构，拓展服务领域和范围。随着远特通信等服务商推出了托管式呼叫中心，闲置的资源得到了充分利用，中小企业也可以通过呼叫中心提供服务并管理服务了。

托管式呼叫中心将硬件虚拟化，并将接入、录音、筛选、监控等功能全部放入集成管理器，工作人员可以做到按需配置、按需管理和调度，无需知道后台运行几台服务器，就可以灵活构建企业自己的呼叫中心，而且可以根据企业的业务和人员需求进行灵活扩展。这无疑将大大提高业务的上线速度，并保证良好的可扩展性。

远特通信托管式呼叫中心满足了广大中、小企业的需求，其最大优势是企业既不用担心建呼叫中心巨大的投资问题，也不用担心没有专业技术人员维护的难题。企业只要每个月支付基本的呼叫中心座席使用费，就可以拥有自己的专业呼叫中心。

远特托管式呼叫中心是中小企业实现信息化的巨大跨越，它让中小企业拥有了属于自己的信息化平台。在这个信息化平台上，中小企业可实现人员管理、流程整合、客户服务、网络推广、推广效果测量等一系列日常业务，并通过统计报表支撑战略规划，起到规范流程、标化信息、加强管理、整合资源、增强沟通、挖掘商机等作用，让中小企业用极低成本踏上信息化之路。