研究显示:由于恶劣的呼叫中心服务 60％的英国客户会叛逃

||2012-02-21

据国外媒体报道，语音服务公司Natterbox调查发现，互联网服务提供商最不受欢迎的，22％的受访者表示，他们由于令人沮丧的电话体验已取消了他们的服务。移动电话公司排在第二位，20%的疲惫不堪客户撤回其定制的服务。电话公司（15％），能源供应商（13％）和银行（10％）这些领域也发现其客户叛逃到其他公司。总的来说，62％的英国消费者由于不良的电话体验已经取消某种服务。

调查还显示，尽管社交媒体客户服务很繁荣，电话联络仍然是英国消费者最喜欢的方法。几乎三分之二（64%）的受访者表示，他们愿意通过电话与公司沟通，而28%的人选择电子邮件。相比之下，只有4%的人表示他们更喜欢使用Twitter与客户服务部门进行联络。

Natterbox公司的首席执行官Neil Hammerton表示：“几乎使用社交网络的每个人都认为电话仍然是客户服务的首选工具。”

但是呼叫中心面临迅速和专业地提供服务的压力。繁忙的消费者没有时间或耐心忍受劣质服务，只要一次不良的服务体验，就会失去客户。

这项研究是Natterbox公司在2012年1月/2月对1000个英国成年人进行的。

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