英立讯中标联想集团联络中心平台建设项目

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1353

客户世界||2012-02-18

近日，北京英立讯科技有限公司凭借高效能一体化架构联络中心平台SIP解决方案成功中标联想集团联络中心项目。在此次竞标中，秉承“创新设计追求卓越”理念的英立讯科技凭借领先的一体化优势、客户需求定制服务实力，以及系统平台建设上的经验优势，获得联想集团的认同，成功中标联想集团呼叫中心平台建设项目。

届时英立讯科技将提供其最新的SIP全媒体联络中心产品平台，为联想提供构建其系统平台所需的PBX/ACD/CTI/IVR/REC/SIP 服务等众多功能模块，且全部是英立讯科技旗下自主知识产权的产品。系统各个环节均采用高可靠性方案及架构，将在北京及深圳两地建设一套数据完整逻辑统一的SIP全媒体联络中心。在业务方面将和美国微软公司为联想集团订制的全流程业务系统完美对接。

联想集团于1984年在中国北京成立，目前是全球知名IT企业成为中华民族的骄傲与自豪，其以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算机系统及其相关产品为主，在信息产业领域内多元化发展的大型IT企业，在联络中心解决方案产品选型中也有自身高水准的要求和独到见解，此次选用国内品牌英立讯科技的全部联络中心产品也是对我们民族企业的大力支持及对国内自有高端技术给予的肯定。

联想集团充分考虑企业现状及未来的业务需要，发展方向定位于以联络中心为主的电子商务平台，希望打造一个具有前瞻性的、扩展性强的、业务适应能力强的联络中心系统平台，支撑跨区域、跨行业的客户服务需求。

针对联想客户联络中心为了突破传统呼叫中心的束缚，更好的服务其客户不断变换的需求，实现向全媒体多样化服务联络中心转型的建设愿望，对联络中心行业的厂商们也提出了较高的建设及应用要求。

联想联络中心系统平台遵循“统一集中监控、管理和维护”的原则建设，将在北京及深圳两地建设超过550座席，同时支持两地全媒体业务开展。