手机银行 十年慢热终要“开锅”
||2012-02-20
十年漫漫等待，终于迎来快速发展期最近一年多来，江城每月申请开通手机银行业务的客户数以万为单位递增。
手机银行是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称，国内的手机银行2000年开始出现，不过快速发展还是2011年以来的事智能手机的普及和3G网络的发展，为其提供了快速发展的沃土。
大打免费牌抢占市场
武昌某写字楼白领小章很早就听说过手机银行，但具体怎么应用，他并不清楚。上周，一位在银行上班的朋友给小章打电话，说单位有发展手机银行新客户的任务，朋友一再解释，办理手机银行很容易，只需带上身份证和银行卡，到柜台办一个申请手续即可，无需任何费用。
周末，小章到银行开通了手机银行业务。很快，他发现手机银行真的很方便利用手机银行不论何时何地均能及时交易，能节省ATM机和银行窗口排队等候的时间。
在手机银行这片新的江湖，近年来群雄并起，战鼓声声。部分银行除通过行政的力量推动如通过前述下指标的方式发展该项业务以外，更多的是通过市场的力量来发展该项业务。
苦练内功，努力提高产品质量，是每家银行必做的功课。以中信银行为例，2011年3月推出iPhone1.0版客户端；2012年1月上线iPhone2.0版客户端；2012年2月上线droid版客户端……短短三年时间，该行升级优化的次数不下7次。
当然，与其他商战一样，价格战也是各银行惯用的手段之一。比如：光大银行，通过手机银行汇款资费实行2折优惠；交通银行，通过手机银行转账费率给予5折优惠；建设银行，高级版用户的服务费由每月6元降低到每月3元……
招行、农行等多家银行还使出了“免费”这一杀手锏拼抢市场。以国有银行为例，通过银行柜台同行异地转账，按交易金额的万分之六收费，最低为1元/笔，最高为12元/笔；而通过手机银行转账全免费，这意味着同样一项转账业务，客户最多可节省12元。
多种功能吸引客户
据了解，江城提供手机银行服务的银行有工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、民生银行、光大银行、兴业银行、浦发银行等十余家银行。
各家银行的手机银行功能各有特点。比如招行的手机银行除了提供账户查询、转账汇款、手机支付、理财业务、金融计算器等功能外，还提供网点地图、网点人流量查询、理财资讯、彩票购买等特色功能。“不论大行还是小行，不论是国有银行还是股份制银行，均十分看重手机银行未来的发展空间。”中信银行有关人士说，目前，江城多家银行正在加大力度推广手机银行业务，引导客户尝试、体验手机银行带来的便利与快捷。
业内人士说，各家银行为了获得更多的市场份额，均加大了投入成本、营销费用。“从近期来看，大家是赔本赚吆喝。但从长远角度来看，手机银行未来的回报会相当丰厚。”汉口一家银行负责电子银行业务的人士说。
中信银行武汉分行零售银行部经理陶智向记者介绍了发展手机银行的好处。包括：手机银行的应用将极大地降低银行经营成本，提高赢利能力。按目前国内平均每笔柜台交易成本约为4元进行推算，使用移动交易的成本仅为0.6元；延长了银行服务的时间，扩大了银行服务范围。手机银行将柜台业务延伸至手机用户身边，等于无形中增加了许多营业网点，同时不受营业时间的限制，真正实现了全天候服务；方便展开中间服务，增加银行收入。手机银行服务方便和安全，使手机用户更愿意选择通过手机缴纳电话费、水、电、煤气费等，利于银行开展中间业务，增加收益。
平民化是市场发展趋势
据了解，2000年，中国银行、工商银行、招商银行等推出了手机银行，就此揭开了国内手机银行发展的序幕。随着智能手机的普及和和3G网络的发展，特别是2011年各家银行客户端版手机银行的推出，手机银行业务驶入高速发展的快车道。
江城某股份制银行近日称，2011年，该行手机银行业务全年新增客户近20万名。另外一家股份制银行2009年推出手机银行的一代产品，“预计今年全行新增手机银行客户100万（武汉分行约占10%的份额），目标是在去年的基础增长7倍以上。”该行有关人士昨说。
专家预测，未来2-3年，智能手机价格会进一步下降，用户人数会由现在的4700万增长到8000万。随着人们生活节奏不断加快，4G网络的应用，手机银行将以其方便快捷、简单易用的特性，占据个人银行业务服务的主导地位。
“未来几年，手机银行将成为各家银行争夺个人业务客户的主战场，各种促销、优惠、礼品等营销措施将投放到这场战争中，竞争会越来越激烈。”陶智昨说。
招行、中信等多家银行的专业人士表示，手机银行刚推出时，年轻时尚的群体最易接受，但随着手机银行功能不断强大，很多人群都加入进来，特别是商务人士。
“手机可最快阅览新闻、随时购物订餐、出行订机票酒店，功能当然也包括金融。未来，手机银行平民化趋势明显。”招行武汉分行产品经理李雪梅昨说。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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