黑龙江省12366呼叫中心热线全面提升地税服务水平

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 2056

||2012-02-16

黑龙江省地税局优化纳税服务再推新举措，继全省地税系统148个征收单位全面推行财税库银横向联网，建成118个标准化办税服务厅，优化地税网站服务功能实现网上申报、网上缴税后，去年11月又开通了新12366纳税服务呼叫中心热线。经过两个多月的运行，共接听来电受理各类咨询、投诉、意见和建议14248个，受到纳税人广泛好评。

早在2004年，黑龙江省地税系统就以市（地）局为主体建立了12366纳税服务热线。近年来，国家税务总局对优化纳税服务提出新要求，纳税人对纳税服务也有新期待，黑龙江省地税部门从健全纳税服务体系入手，全面提升地税部门服务水平，全面改版原有12366纳税服务热线，新的12366热线拓展了服务功能，由原来单纯的税法咨询，拓展为集税法咨询、办税指引、投诉受理、涉税举报、意见建议和涉税查询为一体的多功能服务平台，更加贴近纳税人需求。据悉，新的12366纳税服务热线，突出实用、实效，模式架构上采用“全省统一标准、省级集中管理、座席三级分布”的工作模式，同时实行省局、市局、基层办税服务厅三级互动，确保服务热线的权威性。

新12366纳税服务热线虽然功能强大，但是操作简单，便于纳税人使用。纳税人可以通过人工话务、自动语音、留言传真、现场应答等多种方式享受到地税系统提供的税法和最新的税收政策解读，咨询如何便捷地办理涉税事项，查询发票流向，同时还也可以对地税机关工作人员违法违纪问题进行投诉举报，向地税机关提出意见与建议等。