传统商家触网 电商“管家”市场大

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1297

||2012-02-15

传统商家触网 电商“管家”市场大


网店库存在“管家”的管理下变得井井有条


| 来源:重庆商报 | 2012-02-15

伴随网购普及,不少传统品牌商家也着急触网,无奈这些传统品牌在电子商务这片新天地上缺乏经验,不过这竟催生了一个服务市场,即被称作电商“管家”的电子商务服务商。来自天猫平台的数据显示,该平台上目前有5万商家,而超八成商家想找“管家”。

“管家”搭建网上店铺

你在天猫平台上网购过相宜本草、卡尼尔、美宝莲等护肤品吗?这些品牌网店的客服、“小二”并不是品牌公司的员工,而统统由一家名为北京丽人丽妆化妆品有限公司代为运营。

北京丽人丽妆化妆品有限公司总经理黄韬向记者介绍,目前在天猫上拥有12个化妆品品牌的网店运营权,公司主要做的是通过在网上为这些品牌商建立旗舰店,让网购消费者认知这些品牌,并体验网购服务,也通过旗舰店在各社交平台做营销推广。

据介绍,丽人丽妆成立已有5年,规模从最初的20来人,发展到现在的200多人,一线员工多为上述品牌商的网店负责客服、发货等。

“互联网就像这些传统品牌商面临的新的渠道、新的省市,我们就是为这个渠道、地区推广的经销商。”黄韬打了个比喻。

像丽人丽妆这样,打着品牌商的旗号,在线下卖货的叫做经销商、代理商,上了网,就有了个新名字,叫做“管家公司”,或被称为电商服务商。据了解,它们可以为有意在网上占得一席之地的商家提供网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析等一系列外包服务。

以佣金代理等模式合作

黄韬告诉记者,丽人丽妆和那些品牌客户之间的合作模式,与线下经销商模式类似,即先从品牌厂商进货,自己推广,卖掉的商品利润算自己的。

他介绍,除了这种模式,这些电商“管家”们还有佣金模式、按月缴服务费等盈利模式。据了解,业内的佣金比例为从10%至40%不等。

“管家”们生意如何?黄韬表示,不便向记者透露旗下12家店铺的销售收入,只称,生意最好的相宜本草天猫店,去年销售收入为1.2亿元,约占该品牌商十分之一。

电商“管家”大军中的佼佼者上海宝尊电商服务商总经理仇文彬介绍,宝尊目前在天猫上代运营的网店多达64家,涉及服饰、家电、化妆品、母婴等多个行业品牌,去年销售额约15亿元。

八成商家想找“管家”

据了解,目前在天猫平台上为网店提供外包服务的电商“管家”就达到上百家。

谈及电商“管家”的兴起,黄韬以自身从事的化妆品电商为例,称消费品电商对于资金、物流的流转速度要求非常高,消费者巴不得是今天下单,明天就用上,依托于之前单纯的品牌商家、单个电子商务运营部门来实现一整套从导购、下单支付到物流的流程,不管人力物力上都难以分配。

在网上经营地毯类商品的王彩平告诉记者,传统商店进军电子商务领域,公司本身在某些方面运营不够成熟,在电子商务激烈的竞争下,微小的差距可能会越拉越大,因此就产生了外包的需求。她介绍,该公司目前的直通车业务就是外包给上海一家公司做的。据了解,淘宝直通车是一种按点击付费的效果营销工具,类似于电商平台上的竞价排名。

据介绍,目前有约5万商家、7万个品牌入驻天猫。天猫调查显示,85.5%的天猫卖家都有把部分或全部业务外包的想法,这意味着,不管这几年电商“管家”们多大速度扩张,似乎都有接不完的业务。

天猫总裁张勇称,越是传统产业和品牌产业对于第三方服务商的需求越大,这种需求在品牌商家中体现得尤为突出,品牌商倾向于专业的事情找专业的人去干。

据了解,目前国内京东商城、当当网、亚马逊中国等其他几家大型网购平台多以自营为主,虽然也都力争向平台化迈进,但像天猫这样集聚多家网上商家的集市平台还是少数。换言之,电商“管家”的发展或许才刚刚起步。

延伸阅读

细化服务商管理 天猫深耕品牌

针对服务商市场供不应求的现象,天猫已有所动作,来进一步扶持和规范天猫服务商市场。

记者了解到,天猫正在对在册服务商进行分层分类管理,在类目上根据业务范围分为整体托盘服务商、店铺代运营服务商、直通车推广服务商、拍照设计服务商、IT软件服务商和培训咨询服务商,对于高品质的服务商,在其开店扶持政策、培训、营销推广活动等方面享有更多优先权。

业界分析,天猫此举旨在进一步强化平台B2C模式的优势。网店运营经验是传统品牌厂商的弱项,天猫要想吸引更多、更优质的品牌厂商入驻,扶持它们做大做强,就必须帮助传统商家破解网店运营的难题,帮助品牌商成长。

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