政协委员建议海南构建“海南热线”服务平台

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1165

||2012-02-11

中新海南网2月10日电 (王子谦张茜翼)政协委员刘丹在海南省政协五届五次会议上发言时建议，构建“海南热线”服务平台，共促国际旅游岛发展。

刘丹说，海南省在信息服务硬件设施发展迅速发展的同时，软环境尚处在较低水平。目前海南省内各种客户服务中心和热线纷繁杂乱，且运行效率低，即浪费国家资源，也没有与时俱进，更无法满足海南人民和中外来宾日益增长的服务需求，对国际旅游岛建设和形象产生一定负面影响。

他分析说，海南服务电话繁多且难以记忆，8位号码的服务咨询和投诉热线超过300个，号码无规律可循，难以记忆，有相当数量的服务咨询和投诉电话形同虚设，虽然正在努力改进，但平台狭窄。

刘丹建议，构建国际旅游岛服务平台，需要整合优化服务平台，即把该省各级政府和有关行业的服务咨询及投诉电话分步整合建立“海南国际旅游岛热线”客户服务中心，简称“海南热线”，它是统一选用“12345”号码的大平台，可提供多语种、海南话服务，以体现其国际性和地方性，并能满足残疾人、儿童、老人等有特殊需要的人群，除语音外，可利用视频、短信、邮件、微博等，如在商场、超市、市场等消费集中的地方和区域。另外，他建议将110、119、122整合为一个110平台，避免报警资源浪费。

他建议，政府要建立服务联动中心，依托“海南热线”大平台，由公安、消防等各级政府和医院等有关行业利用呼叫中心、地理信息系统、定位系统等先进设备而组成，热线平台在管理、建设等方面应由政府主导，明确职能，合理分工，做好试点和推广工作并建立有效的监督机制。