酒店网站从呼叫中心渠道“窃取”预订量

||2012-01-18

随着RoomKey的推出，北美主要连锁酒店的网站欲获得更多的掌控权，获得更多的市场份额-但是从他们自己的呼叫中心渠道。

这是TravelClick最新的北美酒店分销报告对2011年第三季度的最新数据分析后得出的结论之一。

酒店品牌网站在2011年第三季度售出的客房间夜数同比增长了6.1%。

TravelClick的商务智能解决方案执行副总裁TimHart表示，这些增加的预订量大部分来自酒店连锁自身的呼叫中心渠道（免费预订热线），第三季度通过呼叫中心渠道售出的客房间夜数同比下降了2%。

“最重要的变化是电话预订的消费者转向在线预订渠道，”Hart说，“而且主要是转向酒店品牌网站进行预订，这正是酒店集团所希望的，因为其自身网站是分销成本最低的渠道。”

这份报告还显示，OTA渠道的客房间夜数上升了5%；GDS旅游代理商渠道增长了4%；直接渠道（酒店的预订电话、上门客和电子邮件）仅上升了1%，TravelClick的前25大北美酒店市场的总客房间夜数增长了3%。

Hart说，虽然OTA渠道相比酒店网站的成本要高，但是OTA渠道的客房间夜数上升了5%对于酒店来说并不完全是坏事，因为OTA渠道的平均房价同比上升了12%，达到了110美元。

这意味着酒店减少了通过Priceline和Hotwire的折扣产品促销，削减了机票打包产品以及在其他OTA网站上的促销活动等。

OTA继续以更高的价格为酒店带来不错的预订量，因此这对酒店来说仍然是件不错的事情。

“显然，这是一项高成本的渠道，但OTA为酒店输送了重要的客人，”Hart补充道：“而有些客户是酒店本身无法触及的。”

“总的来说，酒店通过以下渠道获得了更高的房价：品牌网站（140美元），呼叫中心（145美元）以及GDS代理商渠道（155美元）。”Hart说。

最新的TravelClick数据中最让人意外的是，第三季度酒店最大的预订渠道是“直接渠道”（酒店预订电话、上门客和电子邮件），它在整体客房间夜销售量中占据了27%的份额。

Hart认为，很可能是中端酒店拉动了这部分业务的增长。

第三季度，通过其他渠道售出的客房间夜百分比分别是：酒店品牌网站（25.4%），GDS代理商渠道（18.5%），免费预订热线（17.2%）以及OTA渠道（12.4%）。

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