手机零售商改拼增值服务

||2012-01-04

随着新年的到来，由于3G移动互联的大力推广和人们认知度增强，智能手机的整体销量呈现快速上涨态势。有关专家表示，根据手机整体的销售数据可以预示：“2012年将是一个真正的智能手机年。”手机零售企业也开始从卖手机到卖服务转型。

功能机，正被智能机逐步替代

记者日前从国内手机零售商乐语近期公布的2011年销售数据看出，功能机正在被智能手机逐步替代，智能机的整体销售份额已经占到了全部品类手机的50%以上，而且还在快速上升。以苹果iPhone、三星、诺基亚、HTC、摩托罗拉等为代表的品牌总体销量占到了30%以上。国内厂商也毫不示弱，在这一年也都大力投资研发和推广智能手机。

而随着智能手机在全球市场地位的提高，中国作为全球手机重点市场，其需求量将日益增加。有关专家预计，未来两年，乐语通讯智能手机销量将持续高速增长，就2012年的年增长率将提高至80%以上。

国产手机，已占市场一席之地

记者在乐语通讯朝阳门店看到，国内手机厂商为了提升销量，优惠活动不但丰富，而且售后服务也不断提升。从乐语的销售数据中可以看出，运营商们的千元智能机的销量更是快速提升，亲民的手机价格，优惠的话费套餐受到更多中低收入人群的追捧，使得智能手机已不再成为高收入人群的专享，销售份额从上年的10%左右提升到了27%左右，尚存巨大的潜力。乐语加快与运营商的合作，从而推动了智能手机的高速普及。

随着3G时代的到来，智能手机普及率快速提升，国内市场庞大，国外各大手机厂商也加快了在国内扩张的速度。但是国内手机厂商也毫不示弱，通过和乐语的深度合作，利用乐语全新的营销模式和多元通路的销售渠道，对国产品牌的智能手机进行大力的推广与普及。由于价格优势，和售后服务的完善，受到了广大消费者的认可，销售份额占到了乐语总销量的20%以上，在手机市场中占有了一席之地。

增值服务，成零售企业竞争点

随着智能手机竞争的新格局，增值服务已成为任何一家手机零售企业非常重要的盈利点。

据统计，国外手机零售企业的收入结构，基本上为4：3：3，手机终端占40%，运营商占30%，其他的增值服务包括产品服务占到30%。

2011年乐语突破了传统的经营思路，进行了创新的转型，一是从产品到服务，二是从销售到运营。

基于用户对于手机产品和售后服务的潜在需求，积极探索全新的店面服务模式，推出了 “手机+配件+运营商业务+增值业务+乐语服务”为核心的五大产品线，并以多元通路为支撑，实现实体门店、网上商城、呼叫中心和流动营业厅等一体化运营。乐语真正做到了“不只是卖手机”，而是成为了消费者身边的手机专家。

记者发现，当消费者在乐语买了一款智能手机，那么手机的配件及周边产品，手机的美容、保养，手机软件的下载，资料的备份，手机话费的办理，手机售后保障等，在乐语门店完全可以“一站式”搞定。让顾客真正感受到方便和快捷，同时乐语也会因此带来可观的经济效益。

乐语通讯总裁费东平表示，乐语中国将以其独特的创新经营模式，开拓智能手机市场新领域，为手机零售业注入了新的活力和元素，为商家突破传统销售瓶颈，创造新的销售业绩。也为消费者提供更加丰富的增值服务。

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