青岛便民呼叫中心小小话务员常常办大事
||2011-12-20
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杨宇婷是2004年便民呼叫中心成立后考录的首批话务员。她一直坚持提前一个小时到岗做好接话准备工作。有时听筒那边传来的是抱怨甚至责骂,她从来不急不恼,微笑着倾听回答。
图:小小话务员常常办大事
市民曹女士的丈夫因公烫伤、生命垂危,所在单位不管不问,医药费用高昂,家庭负担沉重,在杨宇婷的积极协调下,单位和救助机构都给予了费用支持,一个家庭的顶梁柱活了下来,一个曾经濒临破裂的家庭又燃起了生活的希望;离休老人张女士被楼下加工作坊的噪声折磨到神经衰弱,多次打电话诉苦,杨宇婷几次冒雨赶到现场协调督办,反复做工作,终于让老人睡上了舒心觉;在海慈医院就医的王女士因家庭困难、无力支付高额医药费,准备跳楼自杀减轻家人负担的危急时刻,杨宇婷通过热线及时开导,并协调慈善机构、民政部门给予经济救助,帮王女士康复出院;四方兴隆路市场垃圾堆积,蚊蝇异味孳生,市民多年不敢打开窗户,杨宇婷反复召开现场协调会,反复做责任单位和业户的工作,终于还周边居民洁净的居住环境。
上伺候婆婆下照料女儿
杨宇婷的丈夫是一名军人,几个周才能轮休一次,家里根本顾不上。杨宇婷的女儿今年才一岁,经常晚上起来哭闹,她也因此常常休息不好,可是却坚持每天早晨为全家做好早饭后再去上班,而自己却因经常来不及吃早饭而患上了胃病。杨宇婷的婆婆患有严重的腰椎间盘突出,尤其在冬天经常因腰疼导致行走不便。每逢快入冬时,杨宇婷总是早早地给老人准备好过冬的保暖衣裤、护腰、护膝等用品,还细心地买来热宝,耐心教会婆婆使用。 2007年年初,杨宇婷的姥姥突发脑血栓,长期卧病在床,她利用每周的休息日,做好松软的食物喂给老人,及时为老人洗衣服、洗尿片、晒被子、修剪指甲、擦拭身体、周身按摩。人们常说,床前没有百日孝,但杨宇婷却做到了晚辈能做到的一切,凡是了解她情况的同事和朋友,都称赞她是爱岗敬业、孝老爱亲的好榜样。
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