广州欲打造亚太区最具规模客户服务中心

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1625

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11月24日，2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会在广州举行，吸引亚太地区乃全球范围内的客户服务中心与BPO权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、物流、航空等行业的领袖及专业人士600多人到场。

据广州市外经贸局负责人称，今年1至10月，广州服务外包合同额达29.9亿美元，其中离岸合同额16.5亿美元，离岸执行额11.5亿美元，三项指标同比增幅均超一倍，规模位居全国服务外包示范城市前列。预计2015年，广州市离岸服务外包合同执行额将达到40亿美元以上。目前，广州已成为中国客户服务行业最发达的地区之一，以广州为中心的珠三角地区客户座席数量占全国四分之一。特别是在中港合作框架下，穗港两地的合作愈加密切，广州已成为香港离岸客户中心最多的城市。下一步，广州将重点推进客户服务人才培训、完善扶持政策、建设公共服务平台和推动服务外包示范区集聚化发展，打造亚太地区特色明显、最具规模、最有竞争力的国际客户服务交付中心。