为员工带来全方位的关怀

客户世界||2011-11-11

为员工带来全方位的关怀

——Jabra交通银行客户案例

交通银行（以下简称“交行”）成立于1908年。作为一家历史悠久的银行，截至2010年有境内机构128家（含总部），在全国建立2643个分支机构，员工总数达8.5万余人。

交通银行95559客户服务中心是受理除信用卡业务之外的人民币、外汇等业务的重要渠道。目前上海、武汉共拥有话务员700多名，日均人工通话量4万通，平均每人每天通话6.5小时。“作为交行提供全渠道、全方位特色服务、理财服务的窗口，对于员工的服务质量要求较高；然而从员工角度来说，长时间的通话势必造成耳朵的不适，如果长期如此还会对话务员的耳朵带来一定的伤害，因此所造成的人员频繁流动也会直接影响到交行日常业务受理，导致接通率的波动。因此从2001年交通银行客户服务中心成立开始，公司就从员工利益的角度出发，为他们选择了音质清晰，降噪功能出色的捷波朗耳机。”交行电子银行部客户服务中心高级经理周红艳表示。“同时，随着时代的发展，为了向客服提供更优质的服务，也是离不开良好硬件的支持”。

由于每天较长的通话时间会造成耳朵不适，如果长期如此对话务员的耳朵必定造成一定损伤。因此从交通银行客户服务中心成立伊始，公司就从话务员的切身利益着想，为他们选择了捷波朗话务耳机。在长期的使用中，交通银行电子银行部客户服务中心也曾选择过其他品牌耳机进行试用。通过比较，员工一致反映捷波朗耳机音质清晰，降噪功能出色，佩戴舒适，可以很好的保护员工的嗓子和耳朵。

根据交行的要求，捷波朗推荐了BIZ 2400型耳机。在一个多月的试用情况下。员工普遍反映该款耳机的音质清晰度更佳，在和客户通话的过程中，即使小声说话也能保证良好的交流。更好的降噪功能，确保员工在一天高工作强度下也不会有任何不适感。

解决方案:

交行电子银行部客户服务中心目前使用的是Avaya（亚美亚）平台。针对该平台特点与客户对服务品质的要求，捷波朗推荐了BIZ 2400型耳机。通过一个多月的试用后，客服人员反映此款耳机音质更清晰，不需很大声音就可以和客户清晰地对话，更好的降噪功能为耳朵提供了更完善的保护。

优点:

捷波朗BIZ 2400 耳机是为有线耳机品质和性能提出全新标准的耳机家族新成员。采用先进技术，改善了耳机的音质、舒适度和耐用性等整体性能，从而可充分满足联络中心和办公室环境中的特殊需求。

更高清的音质

捷波朗BIZ 2400 耳机的配置可充分满足商务和联络中心专业人士的需求。手工制作的钕元素扬声器可提供无以伦比的频率响应，使通话更加清晰、理解更加准确，从而全面提高客户服务品质。同时，耳机还可配备不同麦克风和降噪系统以满足任何工作环境的需求。

更精良的制作

捷波朗BIZ 2400 系列旨在以最低的维护成本确保提供最高的服务质量。因此在关键细节部分采用医用钢材制作，并在线圈处使用凯芙拉纤维进行加固。“产品轻巧舒适，造型漂亮。注重实用性的同时，也兼顾设计时尚。”交行电子银行客服部高级经理周红艳表示。

更舒适的关怀

耳机可提供单声道或双声道扬声器两种配置，且所有单声道版本均可提供 3 种佩戴方式——耳挂式、颈戴式或头戴式。让员工随心选择，佩戴更舒适。同时捷波朗在售后方面也做得非人性化。周红艳说“捷波朗会定期上门为员工提供产品的培训，帮助员工更好的使用和维护产品。”

交通银行电子银行部客户服务中心高级经理周红艳表示：“捷波朗耳机能为长时间使用耳机的坐席提供良好的听力保护，清晰的音质使员工无需大声说话便可很好的服务客户，在提高服务质量的同时也保护了员工的耳朵。”

责编：maqianshuang

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