携程再获最佳呼叫中心“金耳唛大奖”
|徐辉|2011-10-24
记者日前获悉，携程旅行网再获2011年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，这是携程第五次蝉联此奖项。同时，携程还被授予“评委会大奖”银奖，携程高级副总裁孙茂华荣膺“中国呼叫中心年度杰出成就奖”。
据悉，携程呼叫中心1999年建成，2011年升级为服务联络中心，坐落于江苏南通，拥有8万平方米的建筑面积，12000个座席，7000多名服务员工，是目前全球最大的旅游业服务联络中心。评委会表示，携程再次蝉联“金耳唛大奖”荣誉，主要得益于精益服务在服务联络中心的全面应用。通过集标准化、精细化、群分化和系统化为一体的精益服务运作体系，携程服务联络中心实现了通过电话、网络、无线客户端三种渠道，传真、邮件、短消息、网上即时通讯等多种手段，为消费者提供包括酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理以及美食订餐和旅游资讯在内的全方位、“一站式”旅行服务，奠定了在旅游服务领域的差异化核心优势。
据介绍，“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选创办于2005年，一向是中国呼叫中心产业发展的风向标。
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这家伙很懒，什么都没写！
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